Comprei um grelhador do fabricante Betclover (Barbecue Betclover 5600829800185), e no fim da primeira utilização, uma das chapas do grelhador ficou completamente deformada devido ao calor. Cerca de 4 dias após, dirigi-me à Maxmat na Covilhã para o trocar por outro produto ou para me devolverem o dinheiro, coisa que recusaram, pois disseram-me que o grelhador seria enviado para o departamento de qualidade do fornecedor. Eu telefonei para o fornecedor e ele nem sequer tem um departamento de qualidade, e a resposta que obtive por parte da Maxmat, dada pelo fornecedor, foi a seguinte (e transcrevo a resposta do fornecedor do e-mail que recebi)Os nossos produtos apenas poderão ser trocados quando se trate de defeito de fabrico e sem terem sido utilizados, o que não é o caso. Aconselhamos uma utilização responsável do produto, pois o mesmo é relativamente frágil, pelo que apenas se deve utilizar carvão e nas devidas quantidades para que o calor em excesso não venha a deformar o material.O fornecedor está claramente iludido ou pensa que vive num país de terceiro mundo, pois há uma coisa chamada garantia. Como é que ele não troca sem que o produto não seja utilizado? Como é que um cliente consegue perceber se está tudo bem sem utilizar o produto? Mais: visto que a embalagem dos grelhadores não possui qualquer tipo de informação (seja num manual ou num folheto que indique a quantidade de carvão a colocar), e visto que os funcionários da Maxmat não fazem a mais pálida ideia da quantidade de carvão que os clientes devem utilizar porque a Betclover nunca lhes disse como informar devidamente um cliente (eles disseram-me por telefone que sim, mas é apenas mais uma mentira sem ponta de vergonha na cara), querem que eu saiba exactamente O QUÊ?Em suma, antes de avançar para os meus advogados e forçar ambas as empresas a responderem perante a lei, estou a tentar resolver a situação através da Deco, mas não terei qualquer problema em meter os meus advogados ao barulho e de gastar bastante mais dinheiro do que me custou o grelhador apenas para depois responsabilizar ambas as empresas e resolver isto num tribunal caso necessário.
