Exmos. Senhores,
Venho por este meio solicitar a intervenção da DECO relativamente a um problema grave com a máquina Princesse WD1451DT2, adquirida em 14/03/2025, que desde o primeiro dia apresenta anomalias de funcionamento.
Dados da compra:
Fatura n.º: FE 0D/712732
Data: 14-03-2025 10:15:25
Cliente: Ildze Kretaine, Rua dos Sete Moinhos 72-R/C, Lisboa, 1350-307
NIF: 267603916
Referente a encomenda: EE0C/180200 (Ref. Int.: 25032394)
Descrição do artigo: MAQ LAV SEC PRINCESSE WD1451DT2
Quantidade: 1
Preço unitário: 419,99 €
IVA: 23%
Resumo cronológico:
Primeiro dia de utilização: a máquina apresentou falha, não reiniciando após a lavagem.
Dentro dos 14 dias legais para devolução/substituição: comuniquei a situação, mas a empresa não apresentou qualquer solução eficaz, fazendo-me perder injustamente esse direito.
Entre março e setembro de 2025: ocorreram três intervenções técnicas (duas antes da substituição da placa e uma a 23/09/2025). Nenhuma delas resolveu a avaria.
Durante este período, efetuei diversos contactos que foram ignorados, ou então a empresa justificava a ausência de intervenção alegando “indisponibilidade da cliente” — algo incorreto, uma vez que estive sempre disponível e até cheguei a contactar diretamente a sede no Porto para confirmar a situação.
23/09/2025: foi substituída a placa elétrica, mas a máquina manteve exatamente o mesmo defeito (documentado em vídeo).
23 e 24/09/2025: enviei emails à empresa, tendo recebido apenas confirmação de receção, sem proposta de solução.
30/09/2025 até à data de hoje: não obtive qualquer resposta ou resolução.
Situação atual:
A máquina continua a não funcionar corretamente.
A empresa encerra as minhas reclamações sem que o problema esteja resolvido.
Até ao momento não recebi nem substituição por um equipamento novo, nem reembolso do valor pago.
Base legal:
De acordo com a Lei n.º 24/96, de 31 de julho (Lei de Defesa do Consumidor, artigos 3.º e 12.º) e o Decreto-Lei n.º 67/2003, o consumidor tem direito à reparação, substituição ou resolução do contrato com devolução integral do valor, quando o bem apresenta defeito dentro do prazo da garantia.
Pedido à DECO:
Solicito a vossa intervenção junto da empresa para que me seja dada uma solução definitiva e imediata:
Substituição da máquina por um novo equipamento em perfeitas condições, ou
Resolução do contrato com devolução integral do valor pago.
Anexo comprovativo da compra, trocas de emails com a empresa, e vídeos que demonstram a avaria.
Com os melhores cumprimentos,
Ildze Kretaine
