No dia 17/02/2023, eu e a minha esposa, Maria Isabel da Rocha Lameiras, comprámos no El Corte Inglés Online um frigorifico Miele vertical 0047 EAN 4002516515470, fatura nº SC 01432231/00418307.Logo nas primeiras semanas começámos a notar a acumulação de agua no interior, nomeadamente, na base e nas gavetas para legumes. Tendo a situação ficado insuportável, contactámos inicialmente por telefone os serviços para reparar a avaria. Na falta de resposta ao que tinha sido prometido telefonicamente, enviámos e-mails e, em Agosto, depois de diversas insistências, tivémos a primeira visita de um técnico da Miele que no final da visita declarou que ia entregar o relatório do problema à empresa. Passadas algumas semanas sem que nada acontecesse, em Setembro, voltámos a contactar os serviços do El Corte Inglés e finalmente, após diversas insistências, o mesmo técnico da Miele, deslocou-se à nossa morada em Novembro e declarou que aquele problema era um defeito de fabrico que se devia a esse modelo ser construído sem prever um escoamento. Alguns consumidores já tinham obtido a substituição do equipamento e que iria relatar mais uma vez o nosso caso. Mais uma vez decorreram várias semanas sem noticias, tendo uma vez mais, da nossa parte, iniciado os contactos com o El Corte Inglés, até que no dia 28/12/2023, incrivelmente, esses serviços vieram a afirmar que só tinha havido uma visita e que pensavam que o problema estava resolvido.Neste momento, consideramos que foram ultrapassados todos os limites de tolerância que os consumidores lesados podem aceitar. Não basta o tempo decorrido, não chega os inconvenientes e prejuizos causados (alimentos estragados e limpezas), não são suficientes as horas já dispendidas em contactos e tentativas de contacto, ainda temos de suportar as incapacidades dos serviços do El Corte Inglés e da Miele ?Assim, vimos por este meio solicitar a substituição urgente do equipamento defeituoso no prazo máximo de 15 dias e aproveitamos também para pedir que o puxador do congelador vertical Miele que o técnico danificou aquando da primeira visita, seja também substituído.
