No dia 9 de outubro de 2025, deveria ter recebido a encomenda n.º DD304893620PT, conforme informação enviada pelos CTT por email e SMS. No entanto, a encomenda não foi entregue na minha morada, tendo sido entregue a pessoa desconhecida e em local incerto, mediante uso indevido do código PIN de levantamento.
Na prova de entrega consta a designação “material de limpeza”, que não corresponde a nome de pessoa nem de estabelecimento comercial, o que demonstra que a encomenda foi entregue a um destinatário incorreto.
Trata-se de uma situação inaceitável, pois a entrega foi confirmada sem qualquer validação adequada da identidade do destinatário. Dado que se trata de uma encomenda paga, solicito:
Investigação imediata do ocorrido e identificação de quem recebeu a encomenda;
Reposição do produto ou reembolso integral no valor de 52.20€;
Resposta formal com a explicação do sucedido e medidas preventivas.
Agradeço a vossa atenção e resolução célere deste caso.
