Consumidores nem muito nem pouco satisfeitos com apoio ao cliente

Numa perspetiva global, o serviço de apoio ao cliente dos pequenos eletrodomésticos é o que mais satisfaz os consumidores portugueses, merecendo 7,6 pontos, numa escala de 1 a 10. No extremo oposto estão as telecomunicações, que obtiveram 6,3 pontos, menos 1,3 do que o primeiro do ranking.

Terem recebido uma resposta ou visto o problema solucionado foram os critérios de satisfação mais valorizados nos aparelhos hi-tech e nos pequenos eletrodomésticos, recebendo 7,1 e 7,7 pontos, respetivamente. Logo a seguir, foi o tempo para receber uma resposta ou solucionar o problema, merecendo 7,1 e 7,6 pontos, respetivamente. Nos grandes eletrodomésticos, o critério que mais influencia a satisfação global com o serviço de apoio ao cliente é a competência e a eficiência dos funcionários (7,6 pontos).

Para os bancos, os critérios de satisfação mais valorizados são terem recebido uma resposta ou visto o problema resolvido (7 pontos) e o tempo para receberem uma resposta ou encontrar uma solução para o problema (6,7). Já para as seguradoras, a competência e a eficiência dos funcionários é o critério mais importante, com uma avaliação de 7 pontos.

Já nas telecomunicações, volta a ser o facto de terem recebido uma resposta ou uma solução para o problema o critério mais valorizado, merecendo apenas 6,3 pontos. No entanto, é o segundo critério que merece a pontuação mais baixa: 5,9 pontos para o tempo que demora a receberem uma resposta.

Por fim, obter uma resposta ou uma solução é o critério mais valorizado na eletricidade e na água (6,6 e 6,8 pontos, respetivamente). Por sua vez, no gás, o que é mais tido em conta é o tempo para obter uma resposta ou uma solução, que mereceu 6,6 pontos.

Feitas as contas, os resultados da satisfação global nas diversas áreas do estudo não são maus. Mas não deixam de ser apenas "mornos", havendo bastante espaço para melhorias.