No dia 16-01-2024 denunciei o sinistro 20244000000818, que correspondia a uma fuga proveniente da minha casa de banho para a casa de banho do andar inferior, e portanto pretendia ativar o seguro Multiriscos da minha habitação. Quando contactei pela 1ª vez a Liberty para abrir o sinistro fui informado que teria de apresentar um relatório que identificasse a origem da fuga, orçamento para reparação da fuga, assim como outros detalhes relativos a mim e ao lesado. No que toca à elaboração do respectivo relatório na altura foi-me dada duas opções: 1 - Eu de forma autónoma contratava um técnico da minha confiança para elaborar o relatório Ou 2 - Ativar a Assistência ao Lar da Liberty para elaborar este mesmo relatório a ser submetido ao departamento de sinistros Perante isto, eu optei pela 2ª opção com conhecimento do departamento de sinistros que transferiu diretamente a chamada para a equipa de assistência ao lar. Até aqui tudo bem, o Técnico da Assistência ao lar da Liberty compareceu na data e hora marcada e entregou 1 semana depois o relatório dos danos, fotos e orçamento (meus e da lesada).O resultado foi o relatório enviado para o departamento de sinistros no dia 7 de fevereiro. Desde então o departamento de sinistros não aceita o relatório porque ele não é satisfatório e como tal recusa avançar com processo e entretanto o problema continua a prejudicar a vizinha de baixo.Denunciei este assunto o departamento de reclamações e ao provedor do cliente, onde após várias trocas de emails a Liberty finalizou novamente com o seu modo dissimulado.Apesar de eu ter feito literalmente tudo o que o departamento de Sinistros da Liberty recomendou para no fim dizerem que o relatório não está bom porque o técnico não é o adequado solicitei as seguintes exigências (não garantias):- Que empresas estão qualificadas para a elaboração deste relatório- Ordem de trabalhos que deve ser solicitada a essa mesma empresaPortanto, coloquei-me à disposição para fazer nova inspeção, só que desta vez queria contratar uma empresa e uma ordem de trabalhos que permitisse a Liberty fazer a sua deliberação.A Liberty recusou-se liminarmente qualquer tipo de colaboração alegando de forma redundante e mal educada sempre as mesmas frases pré-feitas solicitando o relatório prova da fonte da fuga.Ora esse comprovativo já foi facultado seguindo escrupulosamente as indicações da Liberty Sinistros.Se esse comprovativo que a Liberty recomenda não serve, como raio é que eu vou saber que comprovativo serve? Como raio alguém sabe o que Liberty está a pedir se ela recusa os seus próprios procedimentos?Queixa vai agora para ASF e seguir os outros tramites legais.
