Exmos. Senhores,
Venho por este meio apresentar uma queixa formal contra a empresa TradeINN.
No dia 21 de maio de 2025, efetuei uma encomenda através da loja DressINN, pertencente ao grupo TradeINN. No dia 31 de maio de 2025, recebi a notificação de que a encomenda havia sido expedida. Contudo, até à presente data, nunca recebi o artigo em questão.
Face ao atraso na entrega, a 11 junho de 2025 entrei em contacto com a loja, tendo-me sido informado apenas que iriam contactar a transportadora e que, num prazo de 15 a 20 dias úteis, me dariam um retorno. Esse contacto, no entanto, nunca aconteceu.
Posteriormente, em 14 de julho de 2025, voltei a contactar a empresa para solicitar o reembolso do valor pago. A resposta foi de que ainda não haviam obtido resposta da transportadora e que o caso seria encaminhado ao departamento competente. Mais uma vez, não houve qualquer evolução ou resolução.
No dia 28 de agosto de 2025, manifestei novamente a minha insatisfação e reforcei o pedido de reembolso. Até à data, continuo sem receber qualquer solução por parte da empresa.
Considero esta situação inaceitável, traduzindo-se numa manifesta falta de profissionalismo e respeito pelo consumidor. Assim, exijo a imediata restituição do valor pago pela encomenda não entregue, bem como a devida responsabilização da empresa pelo incumprimento contratual.
Atentamente,
A. V.
