Encomenda não processada

Exmos. Senhores, No dia 29/08/2025 realizei a encomenda 624417, no valor de 278,60€, a qual foi paga no próprio dia por Mbway. O prazo previsto para entrega seria a 02/09/2025. No dia 02/09 recebi um email a informar que a encomenda estava atrasada, mas sem qualquer previsão de data de entrega. Até ao dia de hoje, 12/09/2025, e após múltiplas tentativas de contactos pelos vários meios que não obtiveram qualquer resposta, continuo sem nenhuma atualização da encomenda. Fiz a 11/09 o pedido de devolução do valor, em formulário próprio no site, que também não obteve qualquer seguimento. Por considerar que este tratamento não é aceitável, peço o reembolso total do valor pago. Aguardo resolução. Obrigada