Reclamação por cobrança de serviços não solicitados (prestados por agência funerária)
Na fatura apresentada pela agência funerária cobraram-lhe flores ou serviços que não solicitou? Reclame por escrito.
Por correio registado ou e-mail, uma reclamação por escrito serve de prova e pode ser decisiva para resolver o seu conflito. Identifique bem quem envia, o destinatário e a data e exponha claramente os factos. Guarde cópias do envio.
Assunto: Funeral do Sr. ………………………………
Exmos. Senhores,
Na sequência do falecimento de meu pai, ocorrido no passado dia 12, negociei com a vossa empresa a realização do funeral. Nessa altura, combinámos que seria utilizada uma urna cujo preço era de € 1000 (mil euros) e que o restante serviço (fundamentalmente, a preparação do falecido e o transporte para o cemitério) ficaria por € 500 (quinhentos euros).
Realizado o funeral, foi com surpresa que recebi a vossa fatura, no valor total de € 1900 (mil e novecentos euros). Quando questionei o vosso funcionário, (...).
Nome e morada completa do destinatário
Localidade e data
Carta registada com aviso de receção
Assunto: Funeral do Sr. ………………………………
Exmos. Senhores,
Na sequência do falecimento de meu pai, ocorrido no passado dia 12, negociei com a vossa empresa a realização do funeral. Nessa altura, combinámos que seria utilizada uma urna cujo preço era de € 1000 (mil euros) e que o restante serviço (fundamentalmente, a preparação do falecido e o transporte para o cemitério) ficaria por € 500 (quinhentos euros).
Realizado o funeral, foi com surpresa que recebi a vossa fatura, no valor total de € 1900 (mil e novecentos euros). Quando questionei o vosso funcionário, o Sr. Carlos Magalhães, sobre a discrepância entre o valor que me havia sido dado e o da fatura, ele fez-me notar que havia uma outra despesa, denominada “4 ramos de flores”, a que correspondia o montante de € 400 (quatrocentos euros).
No entanto, quando falei com o Sr. Alcindo Miranda, para combinarmos os pormenores do funeral, não pedi que a vossa empresa colocasse quaisquer flores, pois considerei que as que seriam colocadas por familiares e amigos seriam suficientes. Por outro lado, a referida despesa não consta do documento que me entregaram quando pedi o orçamento e de que junto cópia. Finalmente, também constatei, quando me desloquei às vossas instalações, que não constava do preçário exposto qualquer referência aos ramos de flores, contrariando a disposição legal que obriga as agências funerárias a afixar o custo de todos os serviços prestados.
Pelas razões apresentadas, uma vez que não encomendei as referidas flores, pagarei apenas a importância de € 1500 (mil e quinhentos euros), para o que junto cheque nesse valor. Informo também que, nesta data, foi enviada uma cópia desta carta aos serviços da Autoridade de Segurança Alimentar e Económica.
Sem outro assunto de momento,
(Assinatura)
Anexos: Cópias do documento apresentado como orçamento e da fatura n.º …………
Cheque n.º ………………………, sobre o Banco ……………………….