Que empresa merece a sua reclamação?

A instalação dos meus armários tem sido marcada por erros consecutivos e total desorganização. 1. A primeira instalação foi marcada para uma sexta-feira e cancelada às 9h20 no próprio dia pelo instalador, que disse não ser possível ir. Foi remarcada para a quarta seguinte. 2. Na quarta-feira, os instaladores constataram que faltavam peças essenciais, que deviam ter vindo com os armários. Confirmaram erro da loja na extração/separação do material. 3. A instalação foi subvalorizada pela loja: marcaram 1 dia quando eram necessários 2. Resultado: os instaladores estiveram das 9h30 às 22h00 e mesmo assim não concluíram, por falta de material que devia ter sido entregue inicialmente. 4. Fui informada pelos instaladores que seria mais rápido dirigir-me à loja para levantar as peças em falta. Desloquei-me imediatamente. Na loja, inicialmente não sabiam que peças eram; só ao fim de mais de uma hora entregaram material — dizendo novamente que as peças deviam ter vindo com o armário e reconhecendo erro na extração. 5. Ficou marcada nova instalação para dia 17, para concluir o serviço. 6. Agora recebo e-mail da loja a informar que o material entregue na loja está errado e que aguardam que eu volte a deslocar-me à loja — quando: foi a loja que errou na entrega inicial, foi a loja que errou na extração, foi a loja que me entregou peças erradas na minha deslocação anterior, e eu não tenho disponibilidade para regressar novamente, tendo já a montagem marcada para dia 17. Esta sucessão de falhas — cancelamento no próprio dia, erros repetidos no material, subvalorização do serviço, ida à loja sem solução, entrega de peças erradas e nova exigência de deslocação — constitui um desrespeito grave. O cliente não pode ser tratado como responsável pelas falhas internas da loja. Assim, solicito a confirmação da conclusão da instalação no dia 17 com as peças que deveriam ter sido entregues na minha casa, dado que paguei entrega em casa e não estava previsto o cliente andar a carregar material; – Caso contrário, compensação pelos prejuízos, deslocações e tempo perdido.

Exmos. Senhores, Venho por este meio apresentar uma reclamação referente a uma situação que considero abusiva e enganosa, ocorrida no âmbito da campanha de Black Friday da Worten. No dia 9 de novembro de 2025, encontrei na loja online da Worten um iPad 11.ª geração (2025), 256GB, com o preço de 494,48€, acompanhado da opção de seguro mensal de 4,99€. No entanto, para minha surpresa, durante o período da campanha da Black Friday, o preço do mesmo produto aumentou para 545,48€, em vez de baixar, como seria de esperar num período promocional. Esta prática aparenta contrariar o espírito da campanha de descontos e pode configurar uma prática comercial enganosa, prevista e punida nos termos do Decreto-Lei n.º 70/2007, que regula a publicidade de preços e promoções, e do Decreto-Lei n.º 24/2014, relativo à defesa dos direitos dos consumidores. Solicito que esta situação seja analisada pela DECO Proteste, de modo a apurar se houve violação das regras de transparência nas práticas comerciais da Worten e, caso se confirme, que sejam tomadas as medidas adequadas. Com os melhores cumprimentos, Tatiana Mendes Email: akamendes22@gmail.com Número de telemóvel: 931834355

Caros, desde o mês passado que a minha conta se encontra bloqueada devido aos dados pessoais que ainda não foram validados por vós. Pediram-me que fizesse a atualização ou teria a conta bloqueada e agora tenho a conta bloqueada porque fiz a atualização mas está pendente de confirmação da vossa parte. Eu pergunto-me, como é possível deixarem as pessoas tanto tempo com a conta bloqueada! Já faz pelo menos 3 semanas, se não mais! Tenho as contas para pagar e tentam retirar pelo débito direto e não dá porque a conta está bloqueada porque aguarda a confirmação da atualização dos dados! Isto é ridículo! Nem posso ir ao banco reclamar ou tratar lá do assunto porque quando entro para o trabalho ainda nem abriram e quando saio já estão fechados! Já tentei fechar a conta CINCO VEZES pessoalmente e era sempre desculpas. Ou sistema estava em baixo, ou só fechavam contas de manhã e de tarde não podiam, ou garantiam que não voltaria a ter a conta bloqueada (sim, porque o motivo de querer fechar a vossa conta é precisamente porque, volta e meia, me bloqueavam a conta durante semanas sem qualquer justificação e as contas não se pagam por telepatia!). No entanto aqui estou eu, com a conta bloqueada há mais de 3 semanas, já mandei e-mail e não respondem, não posso dirigir-me á loja devido ao meu trabalho e tenho as contas a ficarem em atraso porque não desbloqueiam o raio da conta mesmo eu já tento feito o que queriam há semanas! Ridículo, podem ter a certeza que assim que tiver oportunidade vou fechar a conta e não quero saber se o sistema vai estar em baixo, se só fecham contas em horas específicas, nem que eu arme um barraco para mim acabou! Ficar com contas em atraso porque não sabem fazer o vosso trabalho? É que nem pensem! Agradeço que o assunto seja resolvido nos próximos dias ou a próxima reclamação será no livro de reclamações e podem ter a certeza que não me fico apenas pelo livro. Que falta de respeito e que falta de noção.

Exmos Senhores No dia 11 de Novembro efetuei, através da app Navegante, um pagamento, via MB way, para carregamento de 20 euros de saldo zapping no meu cartão personalizado. No entanto, após fazer o pagamento, a app não conseguiu carregar o cartão, dando sempre erro e aparecendo a mensagem a informar que poderia solicitar o reembolso. Liguei para o contacto telefónico indicado no apoio aos passageiros, mas a assistente passou a chamada a pedir desculpa pelo constrangimento e disse que existia um problema técnico que não permitia fazer o reembolso. Como a ligação estava péssima, disse que me ligaria de volta, o que não aconteceu. Fiz uma reclamação através do site e responderam por email a informar que me tinha que dirigir a um espaço Navegante para resolver o problema. Quando carreguei no link para os espaços Navegante, percebi que não existia nenhum em Lisboa. Voltei a enviar um email a pedir para me esclarecerem, ao que me responderam que não existia, de facto, nenhum espaço Navegante em Lisboa e que tinha que me deslocar à Amadora ou a outro concelho. Acho isto surreal e não tenho condições para me deslocar a um outro concelho por um problema que é totalmente da responsabilidade da empresa. Em anexo segue a factura do pagamento.

Contratei a empresa Stanley Transportes (Turquesa Soberana Unipessoal Lda) através da plataforma Zaask para realizar uma mudança internacional da Alemanha para Portugal. Desde o início, o responsável demonstrou grande insistência e proatividade para que o contrato fosse fechado rapidamente, alegando necessidade de garantir o camião e a data. Por essa razão, paguei 100% do valor adiantado (€424,35). Um dia antes da data marcada, o responsável informou que haveria um atraso de uma semana e pediu que eu aguardasse pacientemente. Aceitei, acreditando que a situação seria resolvida. Tive, inclusive, que me desdobrar de Portugal para resolver questões na Alemanha por conta desse atraso. No entanto, se eu não tivesse entrado em contacto por iniciativa própria, nem sequer saberia se iriam aparecer no local para retirar os meus pertences, pois não houve qualquer comunicação proativa da parte da empresa depois do pagamento. Depois de uma semana de espera, foi marcada uma nova data, mas no dia combinado surgiu uma nova desculpa: uma alegada “avaria do camião”. A partir daí percebi que se tratava de uma empresa sem responsabilidade alguma, com diversas desculpas que chegaram a envolver doença de família, licença do posto de trabalho e outros pretextos absurdos, apenas para ganhar tempo e evitar assumir o problema. Após cancelar o contrato, solicitei o reembolso integral, que até hoje não foi efetuado. O responsável, Fernando, chegou a enviar um e-mail com um comprovativo de “reembolso agendado” para o dia 07/11, inclusive mencionando um valor adicional de compensação, mas o dinheiro nunca caiu na conta. Considero que a empresa não agiu de boa-fé, causou prejuízo financeiro e grande transtorno e não cumpriu o contrato nem o prometido reembolso. Solicito o apoio da DECO para intermediar o reembolso do valor pago e a devida responsabilização da empresa. Anexo: cópia do e-mail enviado pela empresa com o “comprovativo de reembolso agendado”.