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Perguntas frequentes

O que é o DECO PROTESTE SELECT?

DECO PROTESTE SELECT é o novo serviço da DECO PROTESTE que reconhece profissionais e empresas que prestem serviços a consumidores no segmento Casa, atribuindo-lhes um selo para o efeito.

O objetivo é elevar o padrão de prestação de serviços deste setor para os todos consumidores, estabelecendo uma referência que esperamos que todos os profissionais e empresas prestadoras de serviços cumpram. Todos os profissionais e empresas prestadoras de serviços que passam com sucesso no nosso processo de avaliação tornam-se profissionais SELECT e podem usar o logótipo no seu material de marca e promocional.

 

Como são  avaliados os profissionais e empresas prestadoras de serviços?

Empresas e profissionais que desejam ter o nosso selo de qualidade e de confiança devem passar por um rigoroso processo de avaliação submetendo-se a uma auditoria. Esta auditoria consiste na verificação de vários aspetos do negócio, como processos administrativos, documentação e procedimentos de reclamações, realizada por uma entidade externa e independente.

 

Apenas os profissionais e empresas prestadoras de serviços que satisfazem esse processo de avaliação são premiados com o selo DECO PROTESTE SELECT?

Sim, todos os profissionais e empresas prestadoras de serviços têm de cumprir todos os critérios definidos.

 

Todas as empresas do site têm o selo DECO PROTESTE SELECT?

Sim, todos as empresas encontrados no site são validadas por nós.

 

Com que frequência os profissionais e empresas prestadoras de serviços são verificados depois da atribuição do selo.

Existe um acompanhamento permanente mas a auditoria é realizada uma vez por ano.

 

Eu tenho uma reclamação contra um dos profissionais e/ou empresa prestadora de serviços que detém o selo - o que preciso fazer?

Pode usar a nossa plataforma Reclamar para escrever uma reclamação contra um dos profissionais e/ou empresas prestadora de serviços. Saiba mais informações em: https://www.deco.proteste.pt/reclamar

 

Posso recomendar um dos profissionais e empresas prestadoras de serviços para ter o selo DECO PROTESTE SELECT?

Sim. Se você conhece ou contratou um profissional de excelência, preencha alguns detalhes na página de recomendação de um profissional, se for o primeiro a recomendar e se a empresa aderir, ganha um gift voucher.

 

Como posso deixar um comentário para um profissional e/ ou empresa prestadora de serviços que usei?

É fácil deixar um comentário on-line. Basta encontrar o perfil do profissional e/ ou empresa prestadora de serviços no nosso site e clicar no botão 'Deixe um comentário'. Preencha o formulário on-line e clique em enviar. O seu comentário será enviado à nossa equipa de moderação antes de ser publicado no perfil . Verifique os nossos termos e condições . Se precisar de mais ajuda, não hesite em contactar-nos através da nossa linha de apoio.

 

Posso deixar um comentário negativo?

Sim você pode. Antes de ser publicada a sua avaliação será moderada, como tal, deve garantir que está em conformidade com os nossos Termos e Condições. Poderá consultar no nosso Aviso de Privacidade como lidamos com os seus dados pessoais. [nota 1]

 

Os comentários e ratings são verdadeiros?

Moderamos 100% das análises feitas para garantir que cumprem os nossos Termos e Condições. Isso pode envolver a verificação de endereços IP, a comunicação com o consumidor pelo telefone e a solicitação de documentos relacionados com o trabalho, como comprovativo do serviço. Embora nenhum sistema seja à prova de falhas, procuraremos sempre rejeitar e ocultar comentários quando não confirmada a sua autenticidade.

Estamos constantemente à procura de maneiras de otimizar os nossos processos para aprimorar ainda mais o nosso processo de moderação. Se tiver dúvidas ou perguntas que não são abordadas aqui, não hesite em contactar-nos através da nossa linha de apoio.

 

 

EMPRESAS

Como me posso tornar um profissional DECO PROTESTE SELECT?

Basta aceder à nossa página de adesão e preencher todos os campos com os seus dados. Após os mesmos serem submetidos, um elemento da equipa entrará em contacto consigo de forma a esclarecer as dúvidas e iniciar o processo de adesão.

 

Quais são os próximos passos?

Ser-lhe-á apresentada uma proposta e, em caso de aceitação, será marcada uma auditoria externa de forma a verificar se cumpre todos os requisitos existentes no nosso Caderno de Encargos. Caso tudo se encontre em conformidade será integrado na nossa Rede e disponibilizado o nosso Selo para poder utilizar nas suas comunicações.

 

De que forma o selo entregue será uma mais valia para a minha empresa?

Esta é a oportunidade de se associar a uma das marcas mais respeitadas e reconhecidas do país. Uma marca que inspira confiança e coloca os direitos dos consumidores em primeiro lugar.

 

Que outras mais valias terei?

Irá estar integrado no nosso site que é constantemente otimizado, o que lhe trará notoriedade e reconhecimento junto dos consumidores que procuram serviços da sua área de atuação.

Para além disso, terá uma página dedicada a si onde serão partilhados os seus contactos, trabalhos já desenvolvidos e onde existe uma zona de avaliação e comentários por parte dos consumidores.

 

 [Nota 1] Antes de ser publicada a sua avaliação será moderada, como tal, deve garantir que está em conformidade com os nossos Termos e Condições. Poderá consultar no nosso Aviso de Privacidade como lidamos com os seus dados pessoais.