O ato simples de lavar um carro pode tornar-se um pesadelo

Oficina BP visada: BP Avenida João Paulo II · Tlf: 253 631 236 BragaVenho por meio desta via de reclamação comunicar uma experiência insatisfatória que tive em vossa oficina no dia 31-07-2023 pelas 9:30 am, na qual levei o meu veículo para uma lavagem. Lamento informar que durante o processo, ocorreram danos significativos no meu carro. Descrevo abaixo os eventos ocorridos: 1. No dia mencionado, levei o meu veículo para a vossa oficina com o intuito de realizar uma lavagem completa, confiando na vossa reputação e serviços prestados. 2. Durante o processo de lavagem, notei que a máquina de lavar parou diversas vezes e foi reiniciada aproximadamente cinco vezes. Esse comportamento imprevisto deixou-me apreensivo em relação à integridade do meu veículo. 3. Em particular, constatei que o tampo do combustível se encontrava aberto durante o processo de lavagem, o que é preocupante, uma vez que um funcionário da vossa oficina teve que o fechar manualmente. 4. Após a lavagem, fiquei chocado ao perceber danos significativos no lado direito do meu veículo, com riscos visíveis e notórios em toda a sua extensão lateral, conforme evidenciado nas fotografias e filme realizados pelo gestor da loja. 5. Além disso, também foram constatados riscos menos visíveis, porém igualmente presentes, no lado esquerdo do veículo, e na zona acima da mala. 6. De imediato, chamei o gerente da loja para relatar o ocorrido e registar a reclamação. O gerente foi atencioso e receptivo à minha queixa, tendo realizado fotografias e um filme à minha viatura, mas, até ao momento, nenhuma solução satisfatória foi apresentada. Em virtude do exposto, solicito formalmente: 1. Uma investigação completa dos eventos ocorridos durante o processo de lavagem do meu veículo, a fim de determinar as circunstâncias exatas que levaram aos danos mencionados. 2. A devida reparação dos danos causados ao meu veículo, devolvendo-o ao seu estado original. 3. Um pedido formal de desculpas pelos inconvenientes causados, uma vez que confiei nos vossos serviços e não esperava enfrentar problemas desta natureza. 4. Garantias de que medidas serão implementadas para evitar que situações semelhantes ocorram no futuro, assegurando assim a satisfação e confiança dos vossos clientes. 5. A devolução da quantia que despendi para essa lavagem. Por fim, espero que esta situação seja tratada com a devida seriedade e urgência. Caso a resolução não seja alcançada de forma satisfatória, reservo-me o direito de buscar outras vias legais para proteger os meus interesses como consumidor. Agradeço a vossa atenção e aguardo uma resposta por escrito no prazo máximo de 15 dias úteis, a contar da data de receção desta reclamação, conforme previsto por lei.

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Prezados Senhores,Agradeço pela vossa resposta dada por email em relação ao incidente ocorrido com o meu veículo nas instalações da BP Rodovia. Compreendo que a BP Rodovia mantenha uma parceria com as empresas que decidem representar a marca BP. No entanto, é fundamental observar que, mesmo enquanto parceiros, todas as partes envolvidas devem obedecer a critérios e padrões de qualidade, visando garantir a integridade dos serviços prestados e a satisfação dos consumidores.Um dos critérios essenciais que uma parceria como essa deveria incluir a obrigatoriedade de um seguro contra danos em terceiros, especialmente em operações que envolvam a exemplo a lavagem de veículos. A ausência deste seguro pode criar uma situação de vulnerabilidade, onde danos causados por falhas técnicas ou operacionais não são devidamente cobertos. Tal situação pode abrir margem para abusos e danos inadvertidos que, como no meu caso, comprometem a integridade dos bens dos consumidores e a reputação da própria BP Portugal.Entendo que o objetivo de manter parcerias é oferecer serviços de qualidade aos consumidores, fortalecendo a imagem da BP. No entanto, a ocorrência de danos em circunstâncias como estas coloca em risco o bom nome da empresa e a confiança que os consumidores depositam nos serviços oferecidos.Ademais, gostaria de esclarecer que, no momento em que constatei os danos causados ao meu veículo, confiei na informação que me foi transmitida pelos funcionários da BP visada. Acreditei que a situação seria tratada adequadamente e que os danos seriam assumidos. Foi-me assegurado que o proprietário da empresa BP Rodovia seria informado e que medidas adequadas seriam tomadas.É importante destacar que, perante a resposta de assunção em assumir os danos, não optei por chamar a polícia ao local e abrir um processo crime. Acreditei, naquele momento, que a situação seria resolvida de maneira justa e amigável, como é esperado em casos como estes.Por fim, reitero que os danos causados ao meu veículo foram resultado de falhas técnicas e operacionais evidentes na máquina de lavagem que antes esteve parada por avaria. A máquina não apenas reiniciou várias vezes durante o processo, mas também apresentou mau funcionamento, o que levou à abertura do tampo de combustível do meu veículo e a riscos visíveis em várias partes do veículo, assim como e adicionalmente a riscos no tampo do combustível e para-choque lateral da minha viatura. Esta evidência sugere que o incidente ocorreu devido a problemas técnicos da máquina, e não a ações deliberadas ou negligência da minha parte.Espero sinceramente que esta questão possa ser resolvida de maneira justa e satisfatória. Estou aberto a um diálogo construtivo e estou disposto a cooperar para encontrar uma solução que seja mutuamente aceitável. No entanto, é essencial que a BP Portugal assuma a sua responsabilidade em garantir que os serviços prestados pelos seus parceiros estejam de acordo com os padrões de qualidade e segurança esperados pelos consumidores.Agradeço pela vossa atenção e aguardo uma resposta que reflita a seriedade desta situação e o compromisso da BP Portugal em resolver este impasse.Atenciosamente,Rui Martins

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Caro Rui Martins,Agradecemos o seu contacto através da Deco Proteste, o qual mereceu a nossa melhor atenção.No seguimento do mesmo, vimos por este meio informar que os postos de abastecimento são explorados por parceiros externos à bp a quem damos conhecimento e solicitamos a averiguação das situações que nos são reportadas.Transmitimos a reclamação à gerencia do posto de Braga Rodovia que entrará directamente em contacto para resolver a questão. Informamos, que a oficina é da responsabilidade da entidade que gere o posto Braga-Rodovia e como tal, a reclamação tem que lhes ser endereçada ao posto em questão. Transmitimos a situação reportada ao nosso parceiro, que nos informou que iria contactar diretamente o cliente lesado. Caso não seja contactado num prazo de uma semana, por favor informe.Lamentamos a situação reportada e esperamos continuar a merecer a sua confiança.Os nossos melhores cumprimentos,Muito obrigadoCumprimentosRegardsDepartamento de Comunicações Externas e Relações InstitucionaisEsta mensagem é exclusivamente destinada ao seu destinatário. Contém informação CONFIDENCIAL, sujeita a segredo profissional ou cuja divulgação é proibida por Lei. Se recebeu esta mensagem por engano, é informado que a sua leitura, cópia ou uso estão proibidos. Solicitamos-lhe que nos comunique imediatamente por esta mesma via ou para o telefone 213891000 e a destrua.O correio electrónico via Internet não permite assegurar a confidencialidade das mensagens transmitidas, nem a sua integridade ou recepção completa. Nestes casos, a BP PORTUGAL não assume qualquer responsabilidade. Se o destinatário desta mensagem não tiver consentido na utilização do correio electrónico via Internet e na gravação das mensagens, agradecemos que nos de conhecimento imediatamente.This message is intended exclusively for its addressee. It contains information that is CONFIDENTIAL and protected by a professional privilege or whose disclosure is prohibited by law. If this message has been received in error, you should know that it is forbidden to read, copy or use it. Please immediately notify us via e-mail or by telephone 213891000 and delete it.Internet e-mail neither guarantees the confidentiality nor the integrity or proper receipt of the messages sent. BP PORTUGAL does not assume any liability for those circumstances. If the addressee of this message does not consent to the use of Internet e-mail and message recording, please notify us immediately.