Venho por este meio reportar a minha experiência com a LOGO Seguros (Seguro Automóvel). Ontem o meu automóvel por volta das 16:40 tem uma avaria na Via de Cintura Interna em Vila Nova de Gaia (a embraiagem deixa de funcionar e as mudanças manuais deixam de ter resposta). Passo a enumerar os problemas que tive com a assistência a partir desse momento: 1 - Tento ligar para a assistência sem sucesso, pelo menos 10 minutos em espera sem atendimento por um assistente. 2- Conforme recomendado abro a aplicação MyLogo para fazer o pedido de assistência por aí. Primeira tentativa sem sucesso – aparecia mensagem a referir para aguardar, sem mensagem de confirmação. Repito novamente e lá recebo sms às 16:57 a dizer que o pedido de reboque foi registado e que o mesmo chegará tão breve quanto possível. Só que o mais breve quanto possível na verdade foi uma espera interminável. 3 - A aplicação MyLogo não forneceu qualquer informação de tracking para acompanhamento do processo de assistência (a área de “Sinistros” sempre vazia). 4 – Decido ligar para a linha de assistência às 17:13 para saber o estado do processo (seleciono a opção para receber informação por SMS) passando a transcrever a mesma: “o reboque já está a caminho e chegará tão cedo quanto possível. Contacto da empresa: RIKIDIN LDA: .”. Ou seja não há qualquer informação de contato da empresa. Faço novos pedidos de SMS para saber o estado do processo e sempre a mesma mensagem. Lá tenho que realizar uma pesquisa na internet para encontrar o contato da dita empresa. Assim que o encontro tento ligar múltiplas vezes sem qualquer resposta, chamadas sempre rejeitadas. 5- Só pelas 17:44 é que recebo o primeiro contato da assistente da seguradora. A mesma refere que teria que aguardar algum tempo dado que estaria a ocorrer um atraso na resposta da empresa de reboques. Continuo à espera. 6 – Recebo segundo contato do assistente às 18:28 a referir que afinal a referida empresa não estaria disponível para reboque pelo que teria que ser com outra e, portanto, teria que aguardar mais algum tempo. Continuo à espera.7 – Às 18:52 recebo SMS com informação relativa a ativação do reboque com a nova empresa que passo a transcrever: “O seu reboque já foi ativado e chegará tão cedo quanto possível. Dado o excecional número de pedidos de assistência, o tempo de chegada poderá ser superior ao normal. Mantenha-se contactável e em segurança. Contato da empresa: SEPRAMA, SA: 220969901” (agora sim com contato disponível). Continuo à espera.8 – Apenas às 19:59 é que o reboque chega ao destino. Portanto quase 3 horas e meia para aguardar por um reboque numa zona central e de fácil acesso (repito VCI em Vila Nova de Gaia).9 – A viatura dá assim entrada já em horário pós-laboral na Oficina da Renault do Porto para onde encaminhei a viatura. A oficina contata-me no dia seguinte a referir que face ao número de solicitações não me iriam conseguir fazer o diagnóstico e intervenção (apenas na sexta-feira seguinte, dado que amanhã dia 8 /12/2022 é feriado nacional). Ligo assim para a assistência para solicitar viatura de substituição dado que tenho cobertura pela minha apólice. Mais longos tempos de espera em chamada. Passagem de assistente para assistente (só com o terceiro assistente é que me conseguem dar uma resposta). E a resposta, por incrível que pareça, é que não tenho direito a viatura de substituição sem uma declaração da oficina com o diagnóstico da avaria em específico. Lá explico a situação. A assistente irredutível diz que infelizmente não pode atender ao meu pedido. Conclusão: Primeira e péssima experiência com esta seguradora: Longos tempos de espera nos atendimentos aplicação de smartphone não funcional contato de empresa de reboque não disponível nos SMS informativos má gestão de todo o processo de ativação de reboque (troca de empresa por ausência de resposta, longos tempos de espera) má assistência telefónica (apenas dois contatos por parte de um assistente num período de quase três horas e meia, para mais com essa ocorrência de ter que haver troca de empresa de reboque) pedido de viatura de substituição à qual teria direito mas não disponibilizada por exigência burocrática de comprovativos por parte da oficina (o reboque comunicou a entrega do veículo da oficina se o veículo está na oficina é porque o mesmo tem uma avaria - o veículo não se desloca como já descrito ausência de qualquer compreensão perante esta situação). Portanto estou eu a arcar com todas despesas de deslocação pois não tenho viatura alternativa para condução, a lidar com o transtorno que toda essa situação causou e que se encontra presentemente a causar, fruto de uma assistência precária e que nem foi capaz de proporcionar uma viatura de substituição à qual tinha direito face ao contrato efetuado.
