Venho por este meio apresentar uma reclamação em relação ao serviço EDP Pack Living Easy ( valor mensal 4,90 euros).Em Outubro de 2019 dirigi-me com o meu marido à loja EDP em Santarém para contratar o serviço de fornecimento de energia elétrica para a nossa residência e para efetuar o contrato foi exigido que escolhêssemos um dos 3 packs living. Perguntei se era obrigatório ter um destes packs pois não tinha qualquer interesse em aderir a estes packs ao que a senhora informou que se não aderisse não poderia fazer o contrato.Aderimos ao pack Easy por ser o mais barato.Entretanto, pensei em mudar de fornecedor de energia elétrica e para meu espanto tenho um contrato de fidelização (do qual nem fui informada quando fiz a contratação) e que se renova automaticamente todos os anos caso eu não denuncie o contrato. Em caso de mudança de fornecedor de energia tenho de continuar a pagar até ao términus do contrato.Telefonei à EDP a pedir esclarecimentos e informaram-me que não era obrigatório a adesão aos packs e que agora só poderia desistir aquando da anuidade. Acho incrível que que tenha sido obrigada a contratar um destes packs quando poderia não o ter feito, ter uma fidelização de 1 ano com renovação e esta ser automática. Assim sendo, a informação fornecida pela colaboradora da loja de Santarém da EDP foi desadequada e falsa levando-nos a assinar um contrato que não pretendíamos sob o pretexto de não poder realizar o contrato de fornecimento de energia elétrica. Deste modo venho solicitar à EDP Comercial a livre resolução do contrato imediatamente.Já apresentei reclamação no apoio ao cliente com o número 8088557513Grata pela vossa atenção Maria João Silva
