Serviço Móvel Interrompido

NOWO – Communicatinos SA Lt 2.11.01 E - Edificio Lisboa Parque das Nações 1998 – 035 Lisboa Óbidos, 7 de Julho de 2025 Carta Registada com Aviso de Recepção Assunto: Rescisão de Contrato por incumprimento NOWO Exmos Senhores Por reiterado e contínuo incumprimento da NOWO das condições contratuais acordadas, incumprimento inúmeras vezes denunciado por nós via V/ Loja no Centro Comercial LaVie em Caldas da Rainha, Serviço de Assistência telefónica empresarial e Área de Cliente online, de que guardamos registo, permanecendo, ainda assim, a precária qualidade do serviço prestado inalterada, insatisfatória e inaceitável para o cabal desempenho da actividade da nossa empresa com os inerentes prejuízos causados, informamos que a partir de 31/7/2025 rescindimos o contrato com V/ Exas por justa causa não aceitando qualquer penalização pelo facto sob pena de apresentarmos todos os custos dos prejuízos causados por V/ Exas, exigindo, contudo, a respectiva compensação comercial na ultima factura pela indisponibilidade dos serviços móveis pelo tempo de duração respectivo. Registamos, de seguida, os eventos e factos recentes mais relevantes para a decisão em causa: 1. Interrupção total do serviço móvel de comunicações e dados desde 6F, 4/7/2025 e por 4 dias consecutivos à data desta comunicação, sem resposta na Área de Cliente à denuncia da situação 2. Qualidade do serviço WiFi com velocidades muito abaixo do contratado conforme medições por nós registadas junto do equipamento, exemplo, em 7/7/2025, 11h30m Download: 28,5 Mbps (Contratado 250 Mbps) Upload: 15,7 Mbps 3. Qualidade do serviço TV com tremura e distorção de imagem em vários canais Por razões de continuidade operacional da actividade da empresa e visando minorar os inconvenientes e prejuízos da descontinuidade dos V/ serviços, solicitamos resposta até 15/7/2025 a este assunto com o calendário de interrupção dos V/ serviços e agendamento da recolha dos V/ equipamentos. Cumprimentos. O Gerente Julio Caldeira

Boa tarde Sr. Júlio, No seguimento da reclamação apresentada através do Portal da Deco, menciona insatisfação com o processo de migração do serviço móvel para a DIGI, com falhas ocorridas nos serviços fixos, pelo que efetuámos um contacto no dia 28 de julho de 2025. Esclarecemos que a NOWO foi adquirida pela DIGI Portugal, passando ambas as empresas a integrar o mesmo grupo empresarial. Este processo de transição está a ser implementado de forma faseada e tem como objetivo proporcionar uma experiência mais vantajosa aos clientes, com acesso a novos benefícios e condições. Contudo, por enquanto, continuam a operar de forma distinta, com condições e ofertas próprias. Após receção da proposta de migração dos serviços móveis para a operadora DIGI, poderia optar por aceitar e dar continuidade ao processo. Ou, conforme comunicação recebida a dia 12 de maio de 2025, através do e-mail caldeira.julio@gmail.com que consta na ficha de cliente e onde recebe as faturas NOWO mensalmente, caso não estivesse de acordo com a mesma, poderia proceder à desativação de todos os serviços sem qualquer encargo, no prazo de 30 dias. Tendo em conta que não recebemos nenhum pedido de cancelamento ou portabilidade para outro operador, a migração foi efetuada, conforme comunicação remetida ao longo do processo. Os cartões foram enviados e, após confirmação automática da sua receção, foi agendada e concluída no dia 3 de julho de 2025. Salientamos que foi enviada uma SMS adicional com a indicação da hora prevista para a mesma, bem como a instrução para substituição dos cartões SIM. Assim, desde essa data, a responsabilidade integral pela gestão dos serviços, incluindo a ativação dos cartões SIM, passou a ser da nova operadora. Lamentamos os transtornos causados, no entanto, esclarecemos que a NOWO não dispõe de acesso à informação sobre a ativação dos cartões SIM atribuídos pela DIGI, nem tem forma de intervir tecnicamente ou logisticamente após a conclusão do processo. Para qualquer ajuda ou esclarecimento relativamente ao serviço móvel, deverá entrar em contacto com o Serviço de Apoio ao Cliente da DIGI, mais informações em www.digi.pt. A migração do serviço móvel para a DIGI, trata-se de uma alteração contratual, motivada pela descontinuação do mesmo por parte da NOWO. No que refere aos constrangimentos que nos reporta com os serviços de Internet e TV, foi sugerido no contacto acima indicado, o agendamento de uma assistência técnica, a qual declinou, indicando que já havia procedido ao pedido para desativar os serviços. Confirmamos a receção de três pedidos de cancelamento de serviços, no entanto, os mesmos foram considerados inválidos, uma vez que, inicialmente se encontra em falta documentação e no último pedido foi validado que a assinatura não está em conformidade com a do documento de identificação. Caso pretenda dar seguimento ao mesmo, deverá encaminha-lo novamente, devidamente assinado de acordo com o Cartão de Cidadão. Mais informamos que, a desativação do serviço é sempre efetuada 30 dias após a receção do pedido, de acordo com as Condições Gerais do Contrato de Prestação de Serviços de Comunicações Eletrónicas da NOWO, disponível para consulta em www.nowo.pt. A documentação deverá ser remetida através dos seguintes meios: • Por carta dirigida à: NOWO Communications, S.A. Apartado 200 Loja CTT Palmela 2951-901 Palmela • Email: contratos@nowo.pt • Loja NOWO - disponíveis para consulta em s:www.nowo.pt/lojas-nowo/ • Área de Cliente em Serviços» O meu serviço» Denúncia/Resolução Relembramos que se encontra em vigor uma fidelização de 3 meses, em caso de rescisão antes do término do referido período, a NOWO debita os respetivos encargos associados. Por fim, esclarecemos que, dispõe do prazo de 14 dias após a desativação do serviço, para proceder à entrega dos equipamentos por envio via CTT, sem qualquer custo de portes de envio, conforme descritivo que enviamos em anexo. Permanecemos ao dispor. Se necessitar de informação adicional sobre esta ou qualquer outra situação, não hesite em contactar-nos através dos meios disponíveis emnowo.pt/contactos/ Com os melhores cumprimentos, Equipa de Suporte ao Cliente 09-07-2025 16:31:43 - : From Date09-07-2025 16:31:43To clientes.suporte@nowo.pt clientes.suporte@nowo.pt CcReply to SubjectServiço MóvelInterrompido Serviço Móvel Interrompido ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌ AVISO - Esta mensagem e quaisquer documentos anexos seus podem conter informação confidencial sujeita a sigilo profissional para uso exclusivo do(s) seu(s) destinatário(s). Cabe ao destinatário assegurar a verificação da existência de vírus ou erros, uma vez que a informação contida pode ser intercetada ou corrompida. Se não for o destinatário, não deverá usar, distribuir ou copiar este e-mail, devendo proceder à sua eliminação e informar o emissor. 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