Exmo. Senhor. Marco Milharadas,Agradecemos o e-mail que remeteu ao Departamento de Jogos da Santa Casa da Misericórdia de Lisboa, o qual mereceu a nossa melhor atenção.Apresentamos desde já as nossas desculpas, mas apenas se tornou viável apresentarmos uma resposta integral, nesta data.Relativamente à sugestão que nos transmite quanto à forma de apresentação da informação nos bilhetes ou suas frações da Lotaria Nacional, informamos que estas representam um enorme contributo para a melhoria dos nossos serviços.Neste contexto, as suas sugestões são recebidas, atentamente analisadas e mantidas para oportunidades de melhorias futuras. Relembramos, todavia, que certas alterações aos jogos sociais do Estado são obrigatoriamente submetidas a autorização e regulamentação legislativa.É exatamente neste âmbito que nos é possível responder à primeira questão que é colocada. Sobre a forma como é anunciado o primeiro prémio da Lotaria Clássica do Natal, cumpre-nos informar que a apresentação do referido valor obedece ao definido no Regulamento da Lotaria Nacional, aprovado pela Portaria n.º 1016/2010, de 4 de outubro, sendo que o seu artigo 3.º número 7 define quais os elementos que devem constar obrigatoriamente, quer na frente quer no verso, dos bilhetes físicos ou suas frações.Como tal, o valor do primeiro prémio é apresentado com um “asterisco”, que remete para a quantidade de séries que são emitidas no âmbito do Plano Oficial de Prémios da extração em causa e no verso, e tal como previsto no Regulamento da Lotaria Nacional, é apresentado o Plano de Prémios. Para além desta informação e como previsto no referido Regulamento é incluída também nos bilhetes e suas frações a informação relativa à emissão de bilhetes, bem como a quantidade de quintos que compõem cada bilhete.Todos estes elementos e informações permitem, através do seu conhecimento e correta interpretação identificar de forma clara o plano de emissão e prémios de cada extração, conhecendo-se assim o valor dos prémios existentes quer em cada série emitida, quer em cada fração/quintos do bilhete.A título adicional, informamos que recentemente foram introduzidas melhorias na informação disponibilizada no verso de cada fração passando a apresentar-se um resumo do Plano de Prémios equivalente ao apresentado em Diário da República, e não apenas um Plano de Prémios com a indicação dos valores dos prémios a sorteio independente da categoria a que correspondiam, exatamente na expetativa de melhorar a eficácia dos conteúdos em causa.Relativamente à forma como são anunciados os valor dos prémio quer no bilhete quer nas respetivas frações, na rede de Mediadores dos Jogos Sociais do Estado, lamentamos que não lhe tenham sido prestadas as mais corretas informações, contudo podemos assegurar que são realizadas ações de formação regular à nossa rede de Mediadores, no sentido de garantir uma permanente troca de conhecimento e informações entre o Departamento de Jogos da Santa Casa da Misericórdia de Lisboa e os seus Mediadores, formando não só o responsável pela Mediação bem como restantes elementos das equipas de atendimento, pode contudo ter ocorrido, que alguma informação não tenha ficado devidamente esclarecida e que como tal, tenha ocorrido a referida imprecisão, situação que lamentamos desde já e que iremos encaminhar internamente para conhecimento e melhoria continua das respetivas áreas.Na expetativa de ter contribuído para o esclarecimento do tema em assunto, disponibilizamo-nos para responder a qualquer outra questão que entenda colocar-nos.Muito agradecemos o interesse que manifesta pela atividade que desenvolvemos.Com os nossos melhores cumprimentosEstamos disponíveis para qualquer esclarecimento adicional através da Linha Direta Jogos, 808 20 33 77 das 8h às 24h todos os dias da semana.Cláudio LuísJogos Santa Casa, uma boa aposta.Departamento de jogos da scmlAv. da Liberdade, 194 - 1269-275 Lisboa(808 203 377E-mail: jogos@jogossantacasa.ptSite:www.jogossantacasa.pt
