Exmos. Senhores,
Venho, por este meio, apresentar uma reclamação relativa a uma encomenda efetuada através do site oficial da empresa Ginova.
No momento da compra, foi claramente indicado que o prazo de entrega seria de 24 a 48 horas. Com base nessa informação, procedi ao pagamento da encomenda, confiando na vossa comunicação.
No entanto, após a conclusão da compra, recebi um email de uma entidade terceira, denominada “Smooth Saturday”, informando que seria a responsável pela expedição da encomenda e que o prazo de entrega seria de cerca de 1 mês – informação que não constava em nenhum momento no vosso site no ato da compra. Ao que já aguardei um mês e não recebi a encomenda. Ao contactar a empresa pedi o reembolso do dinheiro o que foi recusado e não me deram qualquer tipo de prazo de entrega.
Considero esta situação inaceitável, configurando publicidade enganosa e uma quebra de confiança no processo de compra. A informação prestada foi essencial para a tomada de decisão e, como tal, esta alteração posterior representa um incumprimento contratual.
Face ao exposto, solicito o cancelamento imediato da encomenda e o reembolso total do valor pago, com a maior brevidade possível.
Aguardo uma resposta célere e a resolução da situação sem necessidade de recorrer a outras entidades de defesa do consumidor.
Pedro Mota
