Exmos Senhores,
Encaminho a reclamação enviada para o booking dia 18-01-2025 à qual ainda não obtive qualquer resposta. Confirmo que tenho comprovativos de tudo o que está abaixo explicito. Em baixo envio a reclamação:
Prezados representantes do Booking,
Venho, por meio desta, expressar minha total indignação com o tratamento inaceitável que recebi por parte da vossa empresa no que diz respeito à minha reserva de voo Lisboa – Panamá – Costa Rica – Lisboa. A vossa má gestão, informações contraditórias e enganosas resultaram na perda de **2500€**, um valor significativo que não pode ser simplesmente ignorado.
Em Fevereiro de 2024, adquiri bilhetes flexíveis, justamente para garantir segurança caso houvesse necessidade de alterações. Em Abril de 2024, precisei remarcar minha viagem para Janeiro de 2025, e, ciente de que os bilhetes flexíveis só poderiam ser usados uma vez, comprei novamente bilhetes flexíveis, conforme instruído pelos vossos agentes. Tenho comprovativos dessa compra adicional e de que o próprio Booking confirmou essa transação.
Infelizmente, por motivos de falecimento de um familiar, precisei adiar a viagem mais uma vez, e, para minha surpresa, fui informado de que não havia adquirido bilhetes flexíveis novamente, algo que é completamente falso. Eu confiei nas informações dadas pelos vossos agentes, segui todas as instruções e fui enganado.
O cúmulo da incompetência e da falta de respeito ocorreu a 30 horas do voo, quando fui contactado pela vossa equipa e informado de que teria direito a um reembolso total devido a um erro interno vosso. Vários dos vossos agentes garantiram-me que estava tudo resolvido, que eu podia confiar neles e que não precisava de me preocupar. Acreditei no que me foi dito e esperei até o dia seguinte para tratar do reembolso.
E o que aconteceu? Exatamente o que temia: menos de 24 horas antes do voo, disseram-me que eu não tinha direito a nada!
Após insistência, informaram-me que deveria aguardar novo contacto. Quando esse contacto finalmente ocorreu, já de madrugada, 3 horas antes do voo, disseram-me que a Booking não era responsável por nada e que eu deveria tratar do problema diretamente com a Air France. Liguei imediatamente para a Air France, que, por sua vez, disse que o problema deveria ser resolvido com o Booking.
Resultado? Perdi absolutamente tudo. 2500€ que demorei muito tempo a juntar para a viagem. Eu comprei bilhetes flexíveis duas vezes, hoje dizem que não é possível mas na data fui informado várias vezes que sim e que estavam novamente comprados. Foi dito pelos agentes, no meio da minha aflição que estava tudo bem, que podia confiar na Booking, e, no final, perdi tudo por incompetência e desinformação da vossa parte. Agora, como se fosse uma piada de mau gosto, recebo um “reembolso social” de míseros 200€. Isso é inaceitável.
Diante dos comprovativos documentais que possuo e da absoluta negligência da Booking neste caso, exijo uma solução imediata e justa, sob pena de acionar judicialmente a empresa por danos materiais e morais. Esta reclamação será formalmente encaminhada às entidades de defesa do consumidor, e, se necessário, recorreremos à via judicial para recuperar os valores devidos e responsabilizar a empresa pelos prejuízos causados.
Aguardo uma resposta urgente e concreta para esta situação.
Atenciosamente,
Pedro Tiago Santos
