A aplicação móvel da seguradora LOGO encontra-se inacessível há vários dias, apresentando apenas a mensagem "App em manutenção. Voltamos em breve.", impossibilitando o acesso à área de cliente.
Esta situação é inaceitável para uma companhia de seguros, dado que os clientes não conseguem aceder à apólice, consultar dados contratuais, submeter participações ou solicitar assistência, o que pode ter impacto direto em situações urgentes ou legais.
Mais grave ainda é o silêncio absoluto da empresa, que não apresenta qualquer explicação, prazo ou alternativa funcional, demonstrando desrespeito total pelos seus segurados.
Pretendo que a LOGO:
Resolva imediatamente o problema da app e área de cliente;
Envie explicação formal e transparente sobre a origem e a duração da falha;
Disponibilize meios alternativos eficazes de acesso às apólices e funcionalidades básicas enquanto a app estiver indisponível;
Peça desculpas formais aos seus clientes afetados e reveja os seus mecanismos de comunicação com o consumidor.
A continuidade desta falha afeta a confiança do consumidor e pode justificar reclamações junto da ASF – Autoridade de Supervisão de Seguros e Fundos de Pensões.
