bom dia, uma vez que é de extrema dificuldade ao acesso ao apoio ao cliente e, também pretendo uma segunda opinião sobre a minha observação, neste caso, à facturação desta empresa e passo a explicar: tenho 3 contratos de electricidade com a mesma, um de 4.6 kwh, 6.9 e 10.35, todos com valores diferentes, no primeiro tudo bem nos seguintes contrato um valor e no fim da fatura, pelas minhas contas, pago outro por kwh (kwh e não só, percebesse!). Se observarmos as faturas, existe, as cobranças da electricidade do vazio e do fora do vazio que, é o valor real e assinado em contrato, depois temos outra cobrança que esta comercializadora autointitula de "Redes SEN-energia fora vazio (real)/vazio (real) que contêm, precisamente, os mesmos dados, ou seja, estamos a pagar o valor do kwh, praticamente, ao dobro do valor que assinamos em contrato! Cujas condições até são descritas na própria fatura, na ultima página, como manda a lei mas aquando na discriminação, esta cobrança estranha nem se consegue perceber bem onde ela encaixa porque não sei onde a própria lei a poderá encaixar mas acrescento que, esta energia não é de origem em mercado regulado o que meu ver não se encontra enquadrada nestas condições (enganosas em tanta publicidade como foi feita ainda o ano passado em relação a preços e ofertas, e atenção que a potencia que, diziam oferecer, também está a ser cobrada, essa ainda é outra!) Enfim, o que eu pretendo, efetivamente saber é, quanto estou a pagar, valor real(!), por kwh? Agradeço tanto a resposta por parte da empresa em questão bem como envio esta minha observação, aqui, para que seja "estudada" por vocês, especialistas, uma vez que sou apenas uma mera cidadã, consumidora, embora boa em contas, principalmente quando o dinheiro me sai do bolso! Aguardo ansiosamente resposta, antes de partir para uma queixa nas autoridades competentes, pois acho que é o que merece, não?
Cumprimentos,
Ana Rodrigues
