Fato de Surf com 3 utilizações rasga no pesponto do fecho no inicio ao pé do pescoço

Venho por este meio comunicar a Vossas Excelências, que adquiri na Loja 58 Surf Ericeira nif 501823646, código postal 2655-370, um fato de surf marca billabong, BB1WS021419M-Fato Neoprene 302 ABSOLUTE BZ por 95,20 € no dia 11/07/2019, o meu filho Ricardo Leal utilizou 3 x e a terceira vez reparou que o fato tinha rasgado cerca 2 cm ao lado da costura mesmo no inicio do fecho, não usou mais e eu mãe, Rita Almeida , fui no dia 11/08/2019 a loja em questão fazer a reclamação, reparei também que o fato tinha garantia da marca por 2 anos.A funcionaria da loja recebeu a reclamação e afirmou que devia ser um defeito de fabrico pois não era normal rasgar nas zonas que foram cozidas e pesponto que a partida iriam assumir os danos e reparar.Dia 23/08/2019 recebo telefonema da loja a referir que tinha recebido um email da Billabong e que não iam assumir o rasgo do fato e que tinha sido má utilização , fiquei indignada se só com 3 utilizações um fato de marca se estraga numa zona de costura e estão a cobrar por isso. Agora pergunto se tem 2 anos de garantia da marca e dura 3 1 mês com 3 utilizações e pedem dinheiro para reparar , é inconcebível, exijo que o reparem e faça parte da garantia. O meu filho fica privado de um fato que comprou por 95€ durante as ferias altura em que precisava dele.A loja não me dá resposta, mandou-me aguardar.

Exmos. Senhores,A cliente não tem qualquer razão na sua reclamação. Os danos visíveis no fato decorrem do excesso de força provocado pelo utilizador no fecho, quando este se encontrava com o velcro de segurança fechado, logo não se trata de qualquer defeito de fabrico ou dos seus materiais.A cliente recusa não só os custos da reparação, como a própria reparação em si, exigindo um fato novo.Mantemos por isso a decisão de não reconhecer à cliente o direito à Garantia, mas, tendo em conta o tempo de utilização do fato, do nosso lado estamos disponíveis para oferecer a reparação como cortesia da marca. Assim a cliente o aceite.Melhores cumprimentos,Eduardo MoreiraDiretor Logística e OperaçõesE: eduardo@despomar.com ______________DESPOMARRua Mira Parque, 12655-482 EriceiraPortugal Condições gerais