Reclamação/Pedido de reembolso

Exmos. Senhores, Em 17/Fevereiro adquiri umas luvas guarda redes por 119,99€. A referência da encomenda é AD_JJ22204 / WWW 202500090122. Recebidas a 19/Fev, foram usadas apenas uma vez, no dia 23/Fev num jogo que durou 97 minutos. Um jogo de intensidade média em que o guarda redes não teve de fazer muitas defesas. Sucede que este produto no final apresentava já um desgaste que não é normal num artigo deste valor e desta gama. Pois, na etiqueta do artigo até está escrito "excelente durabilidade". Posso afirmar isto, pois o meu filho é guarda redes desde os seus 6 anos, neste momento tem quase 20 e por isso afirmo que isto não é normal acontecer logo após a primeira utilização. Comuniquei-vos de imediato o problema, em 25/Fev, para que atuassem em conformidade, mas recebi como resposta que o que aconteceu é normal. Pois eu continuo a afirmar que não pode ser normal. Contactei, diretamente, o site da Adidas e informaram-me que, se a compra tivesse sido com eles, após análise poderiam fazer o reembolso. Pergunto eu, porque não podem fazer o mesmo? Pretendo a devolução do dinheiro que paguei. Caso não me resolvam a situação nos próximos 5 dias, considerarei o contrato como incumprido da vossa parte. Pretendo que me resolvam esta situação o mais rapidamente possível. Cumprimentos Ricarda Monteiro

Olá Reclamacao, A sua consulta foi resolvida. Se ten alguma dúvida ou deseja reabrir esta consulta, por favor responda a esta mensagem Muito obrigado, Cumprimentos da equipa Fútbol Emotion Vasco (Fútbol Emotion) 3 de mar. de 2025, 15::12 GMT+1 Boa tarde Ricarda, Agradecemos novamente o seu contacto e lamentamos que não esteja satisfeita com a nossa resposta. Gostaríamos de reforçar que o desgaste do látex das luvas de guarda-redes, especialmente de gamas altas, é um processo natural que pode ocorrer nas primeiras utilizações. Esse tipo de material é desenvolvido para proporcionar máxima aderência e performance, mas, como qualquer látex profissional, possui menor resistência ao desgaste em comparação com modelos de menor aderência. Entendemos que tenha consultado a Adidas diretamente e que tenham informado que, caso a compra tivesse sido feita com eles, poderiam analisar a possibilidade de reembolso. No entanto, cada vendedor tem as suas próprias políticas de devolução e garantia, e, no nosso caso, o desgaste do látex não é coberto por garantia, conforme indicado nas diretrizes do fabricante. Dado que o produto não apresenta defeito de fabrico, mas sim um desgaste normal pelo uso, mesmo que apenas tenha sido num jogo, não podemos aceitar a devolução nem proceder ao reembolso. No entanto, estamos à disposição para aconselhá-la sobre modelos que possam se adequar melhor às suas expectativas em termos de durabilidade ou cuidados para aumentar a vida útil das luvas. Melhores cumprimentos Fútbol Emotion Customer Service Reclamacao 28 de fev. de 2025, 19:15 GMT+1 ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌ Este email é um serviço de Fútbol Emotion. [J2E0DM-YGN7V]