Venho por este meio apresentar a minha reclamação relativamente ao atendimento prestado pela representante da Etihad Airways no balcão de check-in do Aeroporto de Lisboa, no voo Lisboa – Abu Dhabi – Nova Deli – Katmandu, no dia [colocar data].
A funcionária Sra. Inês Figueiredo, responsável pelo check-in, informou-me de forma incorreta que seria obrigatório ter um visto de 30 dias para entrar na Índia, mesmo que eu tivesse apenas uma escala de poucas horas em Nova Deli, com voo já reservado e confirmado para o Nepal noutra companhia aérea.
Apesar de eu apresentar a prova da minha viagem para o Nepal, a funcionária insistiu que não poderia embarcar sem o visto de 30 dias, alegando que era uma “política obrigatória da Índia”.
Após consultar as informações oficiais, verifiquei que:
Não é exigido visto de 30 dias para passageiros em trânsito na Índia que permanecem apenas no aeroporto até ao próximo voo.
O que existe é a possibilidade de um Transit Visa, aplicável apenas quando o passageiro pretende sair do aeroporto ou permanecer mais de 24h.
A funcionária, mais preocupada em responder mensagens pessoais do que em prestar apoio adequado, não me informou desta alternativa. Em vez disso, indicou-me o preenchimento do pedido de visto turístico de 30 dias, que exige informações irrelevantes para quem não pretende entrar no país (ex.: morada na Índia, telefone de hotel, locais a visitar, idade dos pais, etc.).
Dediquei quase duas horas a preencher o formulário, mas o próprio site oficial rejeitou o envio devido ao tamanho do ficheiro do passaporte em PDF. Como resultado:
1. Perdi o voo;
2. Perdi as minhas férias;
3. Perdi mais de 700 euros, já que só recebi um reembolso parcial de 200 euros;
4. Sofri um enorme transtorno devido a informação errada e à má conduta da funcionária da Etihad.
Assim, exijo:
Uma explicação formal da Etihad Airways sobre a política aplicada neste caso.
O reembolso integral do valor perdido, já que fui impedido de viajar devido a erro de informação da vossa representante.
Medidas disciplinares e de formação para que situações semelhantes não voltem a acontecer.
Estou disponível para fornecer toda a documentação da viagem, o bilhete para o Nepal e os registos de tentativa de pedido de visto.
Aguardo uma resposta formal.
Com os melhores cumprimentos,
Tiago Bonifacio
