Encomenda não recebida

Exmos. Senhores, No dia 14/08/2025, efetuei uma encomenda no site Ginova, que funciona também como marketplace. A compra foi processada através do parceiro Smooth Saturday Unipessoal, Lda. Detalhes da encomenda: Nº da encomenda: 139721 Produto: 2x sapatilhas New Balance 9060 Valor total pago: 179,98 € (89,99 € cada) Fatura: FT SMOOTHSATURDAYUNI/2357, emitida a 04/09/2025 Prazo de entrega indicado: até 13/09/2025 Até à presente data (14/09/2025), a encomenda não foi entregue. Contactei a empresa por telefone e fui informada de que o prazo máximo seria de um mês, diferente do prazo anunciado no site da Ginova (24 a 48 horas). Mesmo assim, aceitei aguardar até ao limite comunicado (13/09/2025). Contudo, o prazo passou e não recebi os produtos, nem qualquer código de seguimento, nem resposta às várias tentativas de contacto feitas por telefone e e-mail. A situação configura incumprimento contratual, violando o Decreto-Lei n.º 24/2014 (contratos celebrados à distância) e a Lei n.º 24/96 (Lei de Defesa do Consumidor), que garantem ao consumidor o direito a receber o bem no prazo máximo acordado ou, em alternativa, a obter o reembolso imediato. Exijo o reembolso integral do valor pago (179,98 €), através do mesmo método de pagamento utilizado na compra. Que o reembolso seja efetuado no prazo máximo de 14 dias após a receção desta reclamação. Caso não obtenha resposta ou solução dentro deste prazo, reservo-me o direito de apresentar queixa formal ASAE e demais entidades competentes, bem como ponderar ação judicial para reaver o valor em falta. Aguardo a resolução urgente da situação.

Boa tarde, Agradecemos o seu contacto e lamentamos profundamente o transtorno causado pelo atraso na entrega da sua encomenda nº 139721. Gostaríamos de esclarecer que somos a Smooth Saturday ,parceiros do marketplace da Ginova e responsáveis pela gestão, preparação e envio da sua compra. Pedimos sinceras desculpas pelo incumprimento do prazo inicialmente indicado e pela falta de resposta às suas tentativas de contacto. Compreendemos a sua insatisfação e informamos que o seu pedido já se encontra em preparação para expedição, caso não pretenda aguardarmais procederemos ao reembolso integral do valor pago. O reembolso será efetuado através do mesmo método de pagamento transferênciabancária. Estamos disponíveis para quaisquer esclarecimentos adicionais e reiteramos o nosso compromisso em melhorar os nossos serviços. Com os melhores cumprimentos, Equipa Smooth Saturday ✉️geral@smoothsaturday.com 🌐smoothsaturdayoficial.com 📞+351 912 351 635+351 912 352 172 Em ter., 16 de set. de 2025 às 00:00, escreveu: ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌

Exmos. Senhores, Na sequência da vossa resposta através da DECO PROteste, informando que a minha encomenda “já se encontra a ser preparada”, venho solicitar a devida clarificação. Até ao momento, não recebi qualquer email com código de envio ou prova de expedição. Assim, agradeço que me confirmem por escrito, com caráter de urgência: 1. Se a encomenda foi efetivamente enviada, remetendo-me o respetivo código de rastreio e transportadora; 2. Caso contrário, que procedam de imediato ao reembolso integral do montante pago, nos termos legais aplicáveis à proteção do consumidor, evitando mais demoras no processo. Aguardo a vossa resposta célere e a regularização da situação, sob pena de recorrer aos mecanismos legais competentes. Com os melhores cumprimentos, Raquel Correia