Exmos. SenhoresVenho por este meio relatar a minha recente experiência relacionada com a cobrança injustificada de uma caução e a falta de comunicação adequada por parte da vossa empresa. Segue abaixo um resumo dos principais pontos discutidos:Cobrança de caução não mencionada no contrato: Sou cliente da Empresa Regus Boavista desde 08/10/2020 e efetuo pagamentos mensais pelo serviço de escritório virtual. Este mês, recebi uma fatura adicional referente a uma caução no valor de €63, sem qualquer menção a esta cobrança no contrato que assinei. Importa salientar que a cláusula de pagamento no contrato firmado por mim apenas estabelece a necessidade de pagamentos automáticos, sem mencionar qualquer exigência de caução adicional ou pagamento extra por utilização de outro método de pagamento. Falta de comunicação adequada: A empresa alega ter enviado emails antecipadamente para informar os clientes sobre a necessidade de adicionar um método de pagamento automático. No entanto, não recebi esses emails e solicitei à empresa provas de entrega, como registos de envio ou comprovativos de receção. A empresa enviou-me a informação de que os envios dos e-mails de aviso ocorreram nos dias 8 e 19 de maio e quando solicitei prova de envio e de leitura, enviaram-me apenas uma confirmação de abertura de um e-mail enviado em 11/05. Essa divergência de datas levanta preocupações legítimas sobre a integridade das informações fornecidas pela empresa. Fundamentação legal da cobrança: Solicitei à empresa que apresentasse uma fundamentação legal ou contratual para a cobrança adicional da caução e a empresa enviou-me por e-mail no dia 28/06 o recorte de uma cláusula de pagamento diferente da que estava estabelecida em meu contrato original. Neste recorte enviado pela empresa havia uma frase adicional que continha a palavra “caução”, ausente no contrato que firmei originalmente, o que mais uma vez levanta preocupações legítimas sobre o cuidado da empresa para com os clientes.Proposta de resolução: Em resposta à minha reclamação, a empresa ofereceu duas soluções alternativas mas ambas implicam efetuar o pagamento dessa cobrança indevida: sugeriram que eu adicionasse um método de pagamento automático, resultando no crédito da caução adicional, ou manter a cobrança da caução caso eu continue a efetuar pagamentos por transferência bancária. Importa referir os pagamentos efetuados por mim foram sempre por cartões de crédito, exceto nos meses de novembro de 2022 e janeiro de 2023 em que optei pela transferência bancária devido a um erro na funcionalidade 3D Secure da minha aplicação bancária, e optei por esse formato de forma a evitar atrasos nos pagamentos. Cabe salientar aqui ainda que foi a própria empresa que forneceu os dados de transferencia bancária na fatura enviada, onde mais uma vez não menciona nenhum tipo de taxa extra pela escolha de um ou outro método.Desta forma, solicito a imediata retirada da cobrança indevida e julgo ser uma proposta de resolução justa e razoável, tendo em consideração as circunstâncias mencionadas acima.Agradeço a vossa atenção a esta questão.Com os melhores cumprimentos,Leticia Machado
