Artigo de fraca qualidade/contrafeito

Exmos. Senhores, Em 23 de julho de 2024 adquiri online umas sapatilhas por 119,70 eur e recebi-as uma mês depois no dia 23 de agosto, apesar de garantirem na vossa página que a entrega dos artigos demora entre 7 a 14 dias. A referência da encomenda é 5201. Sucede que as sapatilhas ao fim de menos de um mês de uso estão rasgadas na parte de trás o que não se justifica dado o preço e também pelo facto de serem da marca conceituada NIKE. Apesar de mencionarem que são legítimas continuo a achar que são contrafeitas dado que o material é bastante fraco. Comuniquei-vos de imediato o problema, em 23 de setembro, para que atuassem em conformidade, mas recebi como resposta que não se responsabilizam por danos ocorridos pelo uso, o que desrespeita a legislação aplicável. Exijo que me devolvam-me o dinheiro que paguei . Caso não me resolvam a situação nos próximos dias, considerarei o contrato como incumprido da vossa parte. Exijo que me resolvam esta situação o mais rapidamente possível, ou tomarei as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos. Cumprimentos.

Cara Neli, Lamentamos profundamente os inconvenientes causados pela situação relatada e agradecemos por ter entrado em contato connosco para resolver este problema. Após rever o seu pedido e a mensagem enviada, gostaríamos de esclarecer alguns pontos importantes. De acordo com as nossas políticas de trocas e reembolsos, disponibilizamos trocas de produtos dentro de um período de 14 dias após a data de compra, desde que os itens não tenham sido utilizados e estejam na sua embalagem original. No entanto, não aceitamos devoluções ou reembolsos em casos de danos causados pelo uso regular, exceto quando o defeito estiver presente no momento da entrega. Compreendemos a sua preocupação e, por esse motivo, gostaríamos de reforçar que todos os nossos produtos são adquiridos diretamente de outlets de marcas conceituadas, como a Nike, e garantimos a autenticidade dos mesmos. Além disso, a nossa política de reembolsos cobre apenas os casos em que os produtos foram danificados durante o envio, conforme descrito na nossa página. A respeito do estado atual das sapatilhas, as imagens fornecidas indicam que os danos parecem estar relacionados ao uso, o que, segundo a nossa política, não nos permite oferecer um reembolso. Entendemos a frustração e estamos à disposição para ajudar da melhor forma possível. Pedimos que entre em contato connosco pelo e-mail geral@cgsneakers.pt para coordenar os próximos passos. Agradecemos pela sua compreensão e aguardamos o seu retorno para poder resolver esta questão da forma mais rápida possível. Atenciosamente, cgsneakers.pt

Bom dia. Obrigada pela vossa resposta, mas como não me apresentam uma solução válida na minha opinião e tal como vocês me aconselharam por mensagem, vou levar as sapatilhas a uma loja Nike para verificar a sua autenticidade e de seguida agirei em conformidade. Com os melhores cumprimentos, Neli Joana Oliveira

Cara Neli Joana Oliveira, Agradecemos pelo seu retorno e compreendemos a sua posição. Ficamos à disposição para qualquer esclarecimento adicional ou auxílio durante o processo de verificação da autenticidade do produto na loja Nike. Após a verificação na loja Nike, caso surjam dúvidas ou resultados que necessitem de uma nova avaliação, por favor, não hesite em nos contactar para que possamos trabalhar juntos na resolução. Estamos empenhados em oferecer o melhor serviço possível e aguardamos seu contato com as conclusões obtidas. Atenciosamente, cgsneakers.pt

Boa noite. É óbvio que após a verificação entrarei em contacto convosco para informar sobre o resultado. Com os melhores cumprimentos, Neli Joana Oliveira