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Media Markt devolve € 309 por telemóvel avariado na garantia

A loja queria dar um telemóvel de valor inferior ao que António Bento tinha comprado. Mas deu razão ao leitor após a nossa intervenção.

09 janeiro 2018
Media Markt devolve € 309 por telemóvel avariado ainda na garantia

4See/Luís Filipe Catarino

António Bento, de Sintra, comprou um smartphone BQ Aquarius E6 na Media Markt, por 309 euros. Ainda durante o período de garantia, o equipamento avariou. O ecrã apagava-se sem motivo aparente, pelo que o leitor o entregou na loja para reparação.

Algumas semanas depois, recebeu uma proposta da Media Markt, que passava pela substituição do telefone por outro modelo, o Aquaris U Plus 16/2GB, que custava menos do que os € 309 desembolsados por António. O nosso associado não aceitou. Para receber um aparelho diferente, só aceitaria os modelos com preço aproximado ao que tinha gasto. E sugeriu os modelos Aquaris X ou X Pro, que têm ecrã maior e mais capacidade de bateria, mas um preço equivalente.

A Media Markt recusou a sugestão, alegando que o equipamento já tinha desvalorizado com o passar dos meses. Por isso, só aceitava trocar o aparelho por modelos inferiores aos sugeridos pelo cliente.

António não cedeu, até porque o aparelho proposto pela Media Markt não preenchia as suas necessidades. Reclamou a devolução do dinheiro ou a troca por um modelo de preço equivalente e pediu a intervenção do nosso serviço de informação. 

O nosso contacto foi bem acolhido pela Media Markt, que acabou por devolver os € 309 a António Bento. Durante os dois anos após a compra, se os aparelhos tiverem avarias ou problemas que não estejam relacionados com má utilização, a lei define 4 vias possíveis para a resolução: a reparação, a troca, um desconto sobre o preço ou a devolução com reembolso.

Se tiver um conflito com uma empresa, apresente o caso na nossa plataforma Reclamar. Aí pode encontrar casos semelhantes de outros consumidores que ajudem a resolver o problema. Também é possível pedir a ajuda dos nossos especialistas.

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