HOSPITAL Garcia de Orta-Serviço de Urgência: avaliação dos utentes

Sistema de transportes (público) acessível, acesso físico (movimentação) adequado aos doentes com diferentes necessidades, graus de incapacidade ou deficiência.

Sinais visuais e painéis de informação compreensíveis que permitam que o doente e seu acompanhante (familiar ou cuidador) se orientem.

Tempo (período) de espera desde entrada no serviço de urgência no hospital (triagem, cor atribuída na triagem, tempo entre triagem e primeira observação do médico) até ao primeiro atendimento médico.

Apoio, respeito aos doentes, consideração pelo seu estado emocional e físico e resguardo da privacidade do doente por parte dos profissionais do hospital durante o episódio de urgência.

Ajuda aos doentes depois de terem a alta hospitalar por parte do hospital, ao nível da gestão de medicação, ajudas técnicas, regresso a casa, consultas médicas posteriores, e outras necessidades.

Comunicação com os profissionais (médicos, enfermeiros e outros) do hospital sobre a sua situação (receios, medos, ansiedade, ...).

Desempenho dos profissionais do hospital no controlo da dor ou outros sintomas enquanto esteve no serviço de urgência do hospital.

Condições que o hospital proporcionou para o envolvimento da família/cuidador do doente durante o episódio de urgência: comunicação com médicos, enfermeiros, e outros funcionários; informação dada à família/cuidador sobre situação do doente e sua recuperação; apoio emocional dado à família/cuidador do doente.

Informação sobre a situação clínica do doente dada pelos profissionais no hospital, ajustada às necessidades (ou compreensão) do doente e/ou da sua família/cuidador, enquanto esteve no serviço de urgências do hospital.

Condições que o hospital proporcionou para a participação do doente na tomada de decisão sobre os seus cuidados. Procurou-se saber se o doente se sentiu envolvido ou participou na tomada de decisão sobre os cuidados a serem lhe prestados.

Alimentação disponibilizada no hospital.

Limpeza geral do hospital.