HOSPITAL Luz de Lisboa-Consulta Externa: Avaliação dos utentes

Apoio, respeito aos doentes, consideração pelo seu estado emocional e físico e resguardo da privacidade do doente por parte dos profissionais do hospital durante a consulta.

Comunicação com os profissionais (médicos e secretariado) do hospital sobre a sua situação (receios, medos, ansiedade, ...).

Desempenho dos profissionais do hospital no controlo da dor ou outros sintomas durante a consulta externa.

Condições que o hospital proporcionou para o envolvimento da família/cuidador do doente durante a consulta: comunicação com médicos; informação dada à família/cuidador sobre situação do doente e sua recuperação; apoio emocional dado à família/cuidador do doente.

Informação sobre a situação clínica do doente dada pelos profissionais no hospital, ajustada às necessidades (ou compreensão) do doente e da sua família/cuidador, durante a consulta.

Condições que o hospital proporcionou para a participação do doente na tomada de decisão sobre os seus cuidados. Procurou-se saber se o doente se sentiu envolvido ou participou na tomada de decisão sobre os cuidados a serem lhe prestados.

Tempo (período) de espera no hospital até se iniciar a consulta médica.

Tempo (período) de espera entre marcação da consulta e sua realização.

Alimentação disponibilizada no hospital (por exemplo: bebedouros, máquinas de venda automática).

Sinais visuais e painéis de informação compreensíveis que permitam que o doente e seu acompanhante (familiar ou cuidador) se orientem.

Limpeza geral do hospital.

Sistema de transportes (público) acessível, acesso físico (movimentação) adequado aos doentes com diferentes necessidades, graus de incapacidade ou deficiência.