Custo exorbitante de impressões

Venho pelo presente reclamar do preço exorbitante que a STAPLES em Palmela, me cobrou pela impressão e encadernação de 15 dossiers de cerca de 30 folhas cada 1. Paguei 1.132,70€ pelo trabalho, não tendo sido previamente informado do valor total que iria desembolsar. Considero que a cobrança de 2,21€/folha x 489 folhas, é um valor abusivo, face aos custos reais incorridos, que ocupou cerca de 1 hora (julgo que até foi menos) a máquina e um trabalhador. Cada folha terá tido um custo de 0,05€ e cada impressão 0,05€, a que acrescerá o valor horário de 1 trabalhador. Assim teríamos 489 folhas x 0,10 € x margem 100% + 50€ (valor hora do trabalhador) o que resultaria em 147,8€ e não os 1.080,69€ cobrados por este serviço. Isto significa que a STAPLES cobra uma margem mais de 21 vezes acima do valor de custo! Não satisfeito com a situação, consultei uma empresa gráfica que me remeteu um orçamento para um trabalho de impressão semelhante no valor de 212,80€ + IVA com a encardernação, o que resulta num valor total de 261,74€, logo 4,32 vezes abaixo do que foi cobrado. Refere o sítio de internet da Direcção Geral do Consumidor que “Os direitos dos consumidores encontram-se consagrados na Constituição da República Portuguesa e na Lei nº 24/96, de 31 de Julho. O artigo 60º da Constituição da República Portuguesa elenca os direitos dos consumidores em termos de defesa da sua qualidade de vida, em relação à boa qualidade dos bens e serviços, ao seu preço competitivo e equilibrado, à proteção da saúde, à segurança, à eliminação do prejuízo e à própria formação e informação.” Assim considero estarmos perante uma violação grosseira da Constituição da República Portuguesa e dos direitos dos consumidores, pelo que solicito a devolução do valor cobrado e a aplicação de um preço considerado justo para o serviço prestado.

Exmos. Senhores, Acusamos a receção da reclamação registada em nome do Exmo. Senhor Joaquim Cesário Cardador dos Santos, reiterando a informação desde já transmitida ao Cliente, lamentamos o desagrado pela experiencia de utilização dos serviços de impressão prestados pela Staples Portugal. No que respeita aos serviços de cópia e impressão (tal como na restante atividade), a Staples Portugal procura praticar preços competitivos, tendo em conta o mercado em que se insere, mas que se mostrem sustentáveis e equilibrados, face aos serviços prestados, que são executados em Loja, com atendimento personalizado, garantia de qualidade, rapidez na contratação e celeridade de execução. Não se trata, pois, de uma gráfica tradicional. Quanto à situação que gerou a sua reclamação, gostaríamos também de realçar que os preços de cópia e impressão oferecidos pela Staples Portugal variam em função de vários fatores, como são a qualidade e gramagem do papel pretendido e o tipo de impressão. No caso, conforme vontade do cliente, o trabalho foi executado com um papel de gramagem superior e semi-couché, ou seja, com acabamento de semi-brilho e revestido. Trata-se de papel de qualidade e custo superiores relativamente ao papel IOR (papel standard). Por outro lado, o processo de impressão da Staples Portugal é digital, o que possibilita uma execução mais rápida, ao contrário de grande parte das gráficas, que realizam impressão em offset (com moldes de impressão). Os locais de venda contem informação detalhada sobre os preços e o cliente foi previamente informado sobre o custo do trabalho encomendado. O cliente começou por encomendar 4 exemplares do trabalho para levar de imediato e, tendo pago esses exemplares, solicitou que fossem executados os restantes exemplares para levantar no dia seguinte. Em conclusão, a Staples Portugal desconhece se o trabalho realizado coincide exatamente com trabalho que foi objeto do orçamento alternativo obtido pelo cliente. De toda a maneira, sem prejuízo de a Staples Portugal procurar sempre soluções que lhe permitam ser mais competitiva (sem perder qualidade), os preços de cópia e impressão praticados tem em consideração as características dos serviços prestados, bem como a qualidade do trabalho realizado, a garantia de satisfação e a celeridade na sua execução. Sem outro assunto de momento, subscrevemo-nos com os melhores cumprimentos. Mónica Guerra Técnica de Reclamações Staples Portugal www.staples.pt 08-03-2023 19:06:57 - : Remetente Data 08-03-2023 19:06:57Destinatário info@staples.pt info@staples.ptCc Reply to Assunto