- Página inicial
- Reclamar de uma empresa
- Todas as reclamações
- Todas as reclamações
Toalheiro oxidado no prazo da garantia
Esta reclamação é pública
Reclamação
I. D.
Para: EL CORTE INGLÉS
No dia 31/3/2021 comprei no El Corte Inglês online um toalheiro. Como se comprova pelo print (feito a 14/1/2023) da página do artigo no site do El Corte Inglês, o toalheiro é anunciado como sendo feito de aço (aço inoxidável era a informação na altura da venda, característica que motivou a compra). Contudo, o artigo oxidou, como se comprova pelas imagens em anexo, pelo que accionei por escrito a garantia (pedindo a devolução do dinheiro - 149€), no dia 19/12/2022 (email em anexo). No dia 14/1/2023, recebi email (em anexo) dos serviços do El Corte Inglês, no qual se recusa a devolução do dinheiro e se tenta imputar a responsabilidade da oxidação do produto a uma má utilização pela compradora. O teor da resposta motiva as seguintes considerações: 1) A resposta confirma que o produto anunciado no site como sendo fabricado em aço, de facto, não o é. Segundo a resposta, o toalheiro é feito em ferro; 2) A resposta afirma que "A garantia só se aplica quando se considera a hipótese de haver um defeito de fabrico". Tal não é verdade, nos termos da legislação em vigor, que o Serviço de Apoio ao Cliente do ECI desconhece. Esta resposta confirma que o produto vendido contraria, pelo menos, dois aspectos da legislação em vigor, que consagra que a garantia pode ser accionada quando o produto: 1) Não tem as qualidades apresentadas através de publicidade, rotulagem ou descrição feita pelo vendedor - na página do ECI, o produto é anunciado como sendo feito em aço (inoxidável, como constava na página original aquando da venda), mas, na resposta dada pelo El Corte Inglês no dia 14/1/2023, é afirmado que o toalheiro é feito em ferro; 2) Não serve para o uso normal dos bens daquele tipo - Se oxida, o bem (toalheiro) não pode ser usado numa casa de banho, ambiente permanentemente húmido. Perante os factos expostos, exigo a devolução do dinheiro, possibilidade consagrada na legislação em vigor, estando reunidos os pressupostos legais para essa exigência.
Solução pretendida
- Reembolso: € 149,00