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Problema com os paineis solares

Com intervenção da DECO PROTESTE

Esta reclamação é pública

Reclamação

M. G.

Para: EDP Comercial

29/11/2022

Venho por este meio reclamar do serviço da edp solar pelo seguinte motivo: No dia 1 de novembro verifiquei que os meus paineis solares não estavam conectados à internet, julguei que poderia ser algum problema temporario no qual não dei muita importancia, mas apos 10 dias o problema persistia. Liguei no dia 11 de novembro para o apoio ao cliente da edp solar para tentar resolver o problema a pessoa que me atendeu indicou que teria que esperar que um tecnico me contactasse para resolver o problema o que nao sucedeu durante 3 semanas e até hoje nao esta resolvido. Liguei varias vezes nessas 3 semanas e a resposta foi sempre a mesma que tinha de esperar. Apos tantas chamadas feitas por mim e 1 reclamaçao em linha recebo um email a dizer que a edp verificou que a minha box redy se encontrava desligada, box essa que não tenho nem nunca tive instalada em casa! Após outros tantos telefonemas recebo uma mensagem a dizer que a edp tentou entrar em contacto comigo as 14h00 de um dia de semana. Eu trabalho das 8h30 ate as 17h30, deixei bem claro no ultimo contacto que fiz com a edp para deixarem anotaçao que eu só conseguiria atender apos as 17h30. Hoje dia 29 de novembro o problema ainda continua e ninguem resolve. Questionei o que poderia fazer para rescindir contrato de todo o serviço que tenho com a edp e recebo um email a dizer que para rescindir o contrato dos paineis tenho que pagar cerca de 300€ para os desmontarem e continuar a pagar os paineis!!!!

Solução pretendida

  • A reparação do problema com uma compensação deste tempo todo. Ou rescisao do contrato sem qualquer custo!!!

Resposta (1)

Enviada à DECO PROTESTE a 16 dezembro 2022

M. G.

Para: DECO PROTESTE

16/12/2022
Esta resposta é privada