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Cancelamento indevido

Caso encerrado Resolvida sem sucesso

Esta reclamação é pública

Reclamação

J. S.

Para: MEO

28/11/2022

Exmos. Senhores(as), Venho por este meio demostrar a minha insatisfação e discordância em relação ao modo como estou a ser tratado pela vossa entidade enquanto vosso cliente. O procedimento e modo como vocês agiram, e ainda estão agir, é totalmente em desacordo com o modo como vocês comunicam a qualidade dos vossos serviços. De uma forma sucinta e breve tentarei explicar todos os passos do processo até ao momento de modo a que possam fazer uma avaliação interna do vosso modus operandi. * Não estando fidelizado, fiz um pedido de cessão dos vossos serviços uma vez que obtinha na concorrencia melhores preços. 21/11 * No dia 21/11 recebo uma comunicação vossa a confirmar o cessão dos serviços e que ainda tinha “possibilidade de anular o cancelamento e manter o serviço ativo”. Como não tinha nada acordado com outra operado, confirmo então anulação do pedido recebendo de imediato uma confirmação de “a anulação do cancelamento do serviço foi registado com sucesso”. 24/11 * No dia 24/11 quando ia executar a minha atividade laboral, deparo com a falha do serviço de internet. Entro em contacto com os vossos colaborados os quais indicam que já não existe nenhum registo meu associado MEO. Explico a situação e dizem que não podem fazer nada, o máximo é realizar um pedido interno de averiguação e que depois recebia uma resposta. Explico a situação na qual é indispensável os serviços de internet para questões laborais e recebo uma resposta de indiferença pela situação com um simple “tem que aguardar”. * Sou obrigado a procurar um local com acesso à internet para realizar a minha atividade laborar, e como não consigo obter uma solução na concorrência em tempo util, volto a entrar em contacto ao final do dia para saber se existe alguma informação. A resposta é que o serviço que tinha, “já não existe na oferta da MEO,” logo não o podem ativar novamente, se quisesse “tinha que aderir a novos serviços com fidelização da MEO”. Fico incrédulo com a resposta dada pois a culpa desta falha é por parte da MEO que cancelou os serviços indevidamente e admirado com o facto de de terem já arquivado o meu pedido sem qualquer tipo de notificação sobre o mesmo. Resumidamente se não voltasse a entrar em contacto nunca tinha obtido uma resposta por parte da MEO. Volta a demonstrar a minha satisação e apresentar novamente os factos e comprovativos a comprovarem o mesmo e indicam que o máximo que podem fazer é “novo pedido interno”. 25/11 * Dia 25/11 volto a ligar novamente, ao qual me indicam novamente o mesmo, que não podem ativar o serviço porque já não existe apesar de identificarem a falha no sistema da MEO. Com a mesma reposta dizem que vão realizar “mais um novo pedido de averiguação da situação.” * Passado uma hora recebo uma chamada de um técnico da MEO, a pedir que ligasse os equipamentos a eletricidade pois ia ativar os serviços. Perante esta resposta fico no escritório aguardar para iniciar a minha atividade laboral. * As horas vão passando e não existe nenhum alteração nos serviços, e alem de horas de espera o dia fica praticamente sem efeito para a minha atividade, ficando a minha pessoa com um prejuízo inumerável. No final do dia volto a entrar em contacto com a MEO não qual recebo uma simples resposta a dizer que o pedido foi arquivado e sem efeito pois o serviço que tinha não existe e o técnico não não o conseguiu ativar. Novamente o pedido é arquivado sem qualquer tipo de preocupação em informar o cliente, e voltam a confirmar que houve uma falha da MEO e que o serviço não devia ter sido cancelado mas que agora não podiam fazer nada, só um “novo pedido para averiguação interna”. 26/11 * Parente toda a experiência até ao momento com o apoio ao cliente da MEO ligo novamente no dia 26/11 a obter informações do mesmo, no qual me dizem que o processo está para ser ativado mas que tinha que aguardar o prazo definido pela MEO. 28/11 * Dia 28/11 perante falta de comunicação da MEO, volto a entrar em contacto na qual já recebo uma resposta diferente da ultima comunicação. O processo afinal esta para avaliação e não para ativação, não sendo garantido a de ativação de serviços, desta forma so me restava aguardar mais uns dias para obter uma reposta. Explico toda a situação à colaboradora nos qual ela diz que não existe no processo que foi realizado um pedido de anulação so cancelamento dos serviços e que adicionar isso ao processo. Tento explicar a importância dos serviços para a minha atividade laboral e o prejuízo que a MEO esta a realizar negativamente na mesma, e peço que so ativem o serviços durante uma dias pois este são indispensáveis a minha atividade e depois podem voltar a cancelar o serviço que dizem já não fazer, e a resposta que recebo é “vou adicionar essa informação ao processo e agora só lhe resta aguardar”. Resumidamente, usei o vosso sistema para realizar a anulação do cancelamento do serviços recebendo uma resposta a garantir o mesmo, e por algum motivo este é executado na mesma. O que retiro desta situação todo, é que não existe nenhum processo interno vosso para zelar pelos interesses dos vossos clientes e total interferência pelas suas necessidades. Se esta situação tivesse ocorrido por um erro meu compreendia e aceitava as consequências, sendo o contrario não posso aceitar as vossas incompreensíveis justificações e tratamento com um cliente pagante. Esta situação está a criar transtornos à minha pessoa e criar impactos económicos a minha atividade laboral e se inicialmente pretendia mudar de operadora pelos valores económicos, neste momento é pela falta de ética profissional e o modo como vocês tratam os vossos clientes, que deviam ser o primeiro factor de importância da vossa instituição, o que está longe de acontecer. Fico aguardar uma resposta sobre a conclusão que tiram deste processo e associo a DECO para terem percepção dos vossos serviços antes de recomendarem aos consumidores.

Solução pretendida

  • Compensação
  • Reposição do serviços e compensação