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Promoção Black Friday

Caso encerrado Resolvida sem sucesso

Esta reclamação é pública

Reclamação

G. Z.

Para: EL CORTE INGLÉS

23/11/2022

Exmos. Senhores, Com essa quantidade de promoções da Black Friday, estava vendo o site a procura de telemóveis para dar aos meus pais de Natal, quando achei essa promoção na loja do El Corte Inglês. Mesmo assim, ainda demorei um pouco desde o momento que vi o valor até voltar ao site e realizar mesmo as compras. O preço continuava o mesmo. Consegui concluir as compras perto da hora do almoço com sucesso, recebendo até confirmações e datas de entregas. Ao final do dia, lá para as 20h, recebi um email informando que as compras foram canceladas de forma unilateral alegando um erro da própria empresa no site. Neste meio tempo, entrei em contacto com a empresa explicando meu lado da situação da compra realizada e após isso, recebi somente a notificação do MBWay me devolvendo o valor, sem qualquer resposta para minhas questões. Não estou satisfeita com tal resolução, pois penso ser um problema da loja ter ofertado assim o telemóvel em um preço menor, e não do consumidor. Afinal, se o preço fosse para mais, não acredito que a compra teria sido cancelada… Me sinto lesada e enganada, principalmente após ligar aos meus pais contando do presente que iriam ganhar. Essa época de promoções é complicada, entendo isso também, mas sinto que a responsabilidade dessa falha não seja minha.

Solução pretendida

  • Entrega das compras realizadas