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Problema com reembolso

Caso encerrado Resolvida sem sucesso

Esta reclamação é pública

Reclamação

S. P.

Para: PT Electronica

18/11/2022

Venho por este meio reclamar desta empresa, no dia 30/07/2022 fiz uma encomenda com o número: 56597 de uma Trotinete elétrica no valor de 279€ (pago por Mb Way), no qual estava referido que seria entregue até 8 dias úteis! Passado esses dias entrei em contacto para saber da encomenda ao qual me foi dito que seria entregue até dia 26/08/2022, depois de muita insistência consegui contacto com a empresa, conseguindo assim solicitar o reembolso no dia 8 de Setembro, devido ao tempo de espera excessivo. Após vários contatos estão sempre a adiar a data do reembolso com a desculpa que estão a efetuar reembolsos por ordem de cliente. Até hoje (18/11/2022) ainda não recebi qualquer contacto por parte da PTeletronica, muito menos o valor da encomenda (279.99). Peço ajuda para resolver esta situação que dura há quase 4 meses, ficando eu sem o valor da encomenda nem o produto que comprei. Obrigado pela atenção.

Solução pretendida

  • Reembolso: € 279,99

Resposta (2)

PT Electronica

Para: S. P.

18/11/2022

Exmo. Senhor António Lino No seguimento da sua reclamação com a Ref.: (CPTPT01656036-52) informamos que estamos a proceder à resolução da mesma de acordo com o pretendido por si. Estamos a trabalhar no sentido para que o assunto seja resolvido com a maior brevidade possível. Assim que tivermos a situação concluída entraremos em contacto com o cliente e o mesmo receberá uma notificação via e-mail. Gratos pela vossa atenção, --- [s:/telectronica.com/wp-content/uploads/2018/03telectronica-logo@1x-2.png] Edifício Malhoa Plaza, Avenida José Malhoa, n. 2- Escritório 1,1 1070-325 Lisboa Telefone: +(351) 265 531 265 Email: info@ptelectronica.com Horário de funcionamento: Segunda a Sexta-feira das 10h00 às 13h00 e das 14h00 às 17h00 A 18/11/2022 12:11, escreveu:

S. P.

Para: PT Electronica

20/11/2022

O problema é que estão a trabalhar à 4 meses nesse sentido, sem resolução nenhuma!