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Problemas APP MOEY número telemóvel

Caso encerrado Resolvida com sucesso

Esta reclamação é pública

Reclamação

P. R.

Para: Caixa Central de Crédito Agrícola

03/10/2022

Olá, tenho um valor considerável de euros confiscados pelo banco digital MOEY, pois troquei de número de telemóvel e não consigo transferir o numerário sem confirmação por SMS. Esta situação já existe há muitos meses e entendo que há crime de apropriação indevida. Tive que pedir ajuda de amigos para pagar contas pessoais. Preciso atualizar meu novo número de telemóvel na APP para transferir o numerário para outro banco. Moey nunca mais. São golpistas e incompetentes.

Solução pretendida

  • Quero atualizar meu telemóvel e ter meu dinheiro de volta - fui confiscada

Resposta (3)

Caixa Central de Crédito Agrícola

Para: P. R.

04/10/2022

Ex.mos Senhores, Registamos a recepção da reclamação referida em epigrafe, e neste sentido informamos que a mesma foi analisada e promovida a devida articulação com a Direcção responsável, para que esta analise e transmita o seu posicionamento formal à vossa Associada, preferencialmente, até ao próximo dia 25 de Outubro. Daremos conhecimento a V. Exas., quando considerarmos o processo concluso. Apresentamos os nossos cumprimentos, [cid:image005.png@01D8D7ED.29E16D10] M.: R. Castilho, nº 233, Piso 3 – Ala B, 1099-004 Lisboa Tel.: +351 213 809 900 (1) Ext. 91 1380 Tlm.: +351 967 472 336 (2) Email: gpcliente@creditoagricola.pt (1) Chamada para a rede fixa nacional. (2) Chamada para rede móvel nacional. [cid:image006.png@01D8D7ED.29E16D10] O Grupo Crédito Agrícola adverte que esta mensagem e eventuais anexos são susceptíveis de conter informação confidencial, reservada e/ou sujeita a sigilo profissional e ao regime legal de Protecção de Dados Pessoais, de Direitos de Autor ou outro, pelo que a sua utilização, divulgação e reprodução depende de autorização do remetente. Se recebeu este e-mail indevidamente, por favor, informe o remetente e destrua a mensagem, assim como qualquer documento anexo. P Por favor pense na sua responsabilidade ambiental antes de imprimir este email. Lembre-se que a soma de muitos contributos pequenos faz certamente diferença. Grupo Crédito Agrícola warns that this message and any attachments may contain information that is confidential, reserved and/or subject to professional secrecy and to legal rules pertaining to the Protection of Personal Data, Copyright or other matters, and that its disclosure and reproduction therefore depend on the sender's authorization. If you have received this email by mistake, please inform the sender and destroy the message, as well as any attached document. P Please consider your environmental responsibility before printing this email. Remember that the sum of many small contributions certainly makes a difference.

P. R.

Para: Caixa Central de Crédito Agrícola

08/10/2022

Os Srs. marcaram uma chamada para solucionar o problema e não fui contactada. Me sinto extremamente frustrada, no meu país confiscar o dinheiro dos clientes é crime de apropriação indébita. Tenho em torno de 18 mil euros confiscados. Não posso pagar contas nem investir o valor. Os prejuízos são reais. É uma vergonha.

Caixa Central de Crédito Agrícola

Para: P. R.

14/10/2022

Exmos. Senhores, Na sequência da vossa comunicação com a referência supra mencionada, informamos que a Direcção responsável, já procedeu à análise da reclamação exposta pela vossa Associada, transmitindo-lhe para o efeito os termos conclusivos face ao solicitado, pelo que damos este processo como encerrado. Com os nossos cordiais cumprimentos, [cid:image001.png@01D8DFB7.B9EFA850] M.: R. Castilho, nº 233, Piso 3 – Ala B, 1099-004 Lisboa Tel.: +351 213 809 900 (1) Ext. 91 1380 Tlm.: +351 967 472 336 (2) Email: gpcliente@creditoagricola.pt (1) Chamada para a rede fixa nacional. (2) Chamada para rede móvel nacional. [cid:image002.png@01D8DFB7.B9EFA850] O Grupo Crédito Agrícola adverte que esta mensagem e eventuais anexos são susceptíveis de conter informação confidencial, reservada e/ou sujeita a sigilo profissional e ao regime legal de Protecção de Dados Pessoais, de Direitos de Autor ou outro, pelo que a sua utilização, divulgação e reprodução depende de autorização do remetente. Se recebeu este e-mail indevidamente, por favor, informe o remetente e destrua a mensagem, assim como qualquer documento anexo. P Por favor pense na sua responsabilidade ambiental antes de imprimir este email. Lembre-se que a soma de muitos contributos pequenos faz certamente diferença. Grupo Crédito Agrícola warns that this message and any attachments may contain information that is confidential, reserved and/or subject to professional secrecy and to legal rules pertaining to the Protection of Personal Data, Copyright or other matters, and that its disclosure and reproduction therefore depend on the sender's authorization. If you have received this email by mistake, please inform the sender and destroy the message, as well as any attached document. P Please consider your environmental responsibility before printing this email. Remember that the sum of many small contributions certainly makes a difference.