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Reembolso após cancelamento da encomenda

Caso encerrado Resolvida com sucesso

Esta reclamação é pública

Reclamação

C. P.

Para: PT Electronica

30/09/2022

Exmos. Srs., No passado dia 21/08/2022 efetuei uma encomenda de um telemóvel tendo procedido ao pagamento do montante de 320,00 € na expectativa de que o telemóvel seria entregue na semana seguinte tal como constava da previsão do site. Como até ao dia 30/08/2022 não recebi a encomenda, questionei qual o estado da mesma, tendo obtido a informação de que se encontrava em processamento e dentro do prazo de expedição. Após contacto telefónico, resolvi então solicitar o cancelamento da encomenda uma vez que demoraria o envio da mesma, tendo procedido em conformidade com o indicado (cfr. doc. em anexo). A 07/09/2022 foi-me remetido o formulário de cancelamento, o qual preenchi e remeti a 08/09/2022 - cfr. doc. em anexo. A 12/09/2022 recebi o e-mail em anexo a informar que foi iniciado o processo de reembolso e que iria receber o valor da encomenda (320,00€) no prazo de 14 dias úteis. Ora, na presente data o prazo de 14 dias úteis terminou, tendo sido imcumprido o prazo estabelecido no artigo 12.º n.º 1 do Decreto-Lei n.º 24/2014, de 14 de fevereiro. Neste sentido, venho por este meio requerer, nos termos do artigo 12.º n.º 6 do Decreto-Lei n.º 24/2014, de 14 de fevereiro, a devolução em dobro do montante por mim pago (640,00 €) acrescido de uma indemnização no montante de 100,00 € face ao desgaste emocional e patrimonial causado.

Solução pretendida

  • Reembolso: € 740,00

Resposta (1)

PT Electronica

Para: C. P.

30/09/2022

Exmos. Senhores, Na sequência do vosso e-mail com a V/ Ref.: (CPTPT01620147-53) referente ao assunto acima mencionado, vimos por este meio informar que iremos abrir incidencia para a resolução do mesmo. Assim, e caso exista necessidade, entraremos em contato diretamente com o cliente a fim de solucionarmos esta situação. --- [s:/telectronica.com/wp-content/uploads/2018/03telectronica-logo@1x-2.png] Edifício Malhoa Plaza, Avenida José Malhoa, n. 2- Escritório 1,1 1070-325 Lisboa Telefone: +(351) 265 531 265 Email: info@ptelectronica.com Horário de funcionamento: Segunda a Sexta-feira das 10h00 às 13h00 e das 14h00 às 17h00 A 30/09/2022 10:28, escreveu: