Caso encerrado Resolvida com sucesso

Esta reclamação é pública

Reclamação

T. D.

Para: Endesa Energia, S.A.

26/09/2022

Veio um senhor até minha casa falando que era de uma agência reguladora de energia para que tenha descontos na fatura eu grávida com gravidez de risco escutei e assinei o papel que ele pediu . Recebi um e-mail para troca de operado da edp para endesa . EU NÃO AUTORIZO QUE A ENDESA DE PROSSEGUIMENTO NA CONTRATAÇÃO . Peço que a empresa endesa faça o cancelamento do contrato . Já liguei diversas vezes e não sou atendida por telefone . Acima segue o possível número de contrato

Solução pretendida

  • Cancelamento do contrato

Resposta (1)

Endesa Energia, S.A.

Para: T. D.

28/09/2022

A/C: Serviço de Informações Processo Endesa: CA-12552703 Refª DECO: CPTPT01616173-56 Assunto: Exposição apresentada pelo Exma. Senhora Thais Aires Silva Exmos. Senhores, Acusamos a recepção da reclamação apresentada pelo Exma. Senhora Thais Aires Silva a qual mereceu a nossa melhor atenção e originou a abertura do processo interno nº CA-12552703. No seguimento da exposição efetuada, informámos o Exma. Senhora Thais Aires Silva, o contrato com a Endesa foi celebrado no dia 13-09-2022, após um primeiro contacto presencial de um representante da Endesa na sua habitação onde foi apresentada a proposta comercial da Endesa. Com vista à formalização do contrato de fornecimento de energia a linha de vendas da Endesa contactou o contacto telefónico fornecido e deu início à formalização do contrato com a Endesa. Informamos que após verificação dos controlos de qualidade aplicados a cada contrato efetuado, não foram detetadas anomalias na formalização do seu contrato sendo que foram fornecidos todos os dados pessoais e dados do local de consumo necessários à contratação assim como consentido o início do processo de ativação do contrato celebrado e mudança de comercializador para a Endesa. O cliente identificou-se enquanto titular do local de consumo fornecendo um documento comprovativo da legitimidade da contratação, nomeadamente a fatura dos serviços de telecomunicações em nome da nossa cliente. Por fim informamos que o contrato com o CPE PT0002000035122122CK não vigorou com a Endesa Energia, tendo sido recusado. Mais informamos que, tudo o acima exposto foi comunicado por escrito ao Exma. Senhora Thais Aires Silva, a 28 de setembro de 2022. Na esperança de termos esclarecido todas as questões inerentes à situação, disponibilizamo-nos para o esclarecimento de qualquer questão adicional que possa surgir. Sem mais assunto, Os melhores cumprimentos, Endesa Energia Sucursal Portugal apoio.cliente@endesa.pt Contacto: 800 101 033 Todos os dias das 08h às 23h