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Carta não recebidas para pagamento

Caso encerrado Resolvida com sucesso

Esta reclamação é pública

Reclamação

S. N.

Para: Endesa Energia, S.A.

20/09/2022

Venho por este meio comunicar que as cartas da endesa não chegam e a justificação deles é que é um problema dos ctt. No entanto eles cobram o valor do audiovisual e ainda cobram multa no atraso, atraso esse devido a eles não enviarem as cartas. No total roubaram-me quase 7.00€, no audiovisual 2.90€ e na multa de atraso de 1.90€ cada, luz e gás. Atraso de um dia e fui eu cliente que me preocupei de ligar e pedir a referência como das outras vezes, a diferença é que está vez já tinha passado 1 dia. Já não é a primeira vez que eles atuam assim. Se os ctt não enviam as cartas eles no meu ver tem de cobrar esses valores ao ctt.

Solução pretendida

  • Reembolso: € 6,70
  • Revisão da fatura

Resposta (3)

Endesa Energia, S.A.

Para: S. N.

23/09/2022

A/C: Serviço de Informações Processo Endesa: CA-12505769 Refª DECO: CPTPT01612768-46 Assunto: Exposição apresentada pelo Exmo. Senhor José Manuel Alves Neves Exmos. Senhores, Acusamos a recepção da reclamação apresentada pelo Exmo. Senhor José Manuel Alves Neves a qual mereceu a nossa melhor atenção e originou a abertura do processo interno nº CA-12505769. No seguimento da exposição efetuada, informámos o Exmo. Senhor José Manuel Alves Neves, uma vez que o pagamento das suas faturas foi efetuado ultrapassada a data limite de pagamento constante das mesmas foi cobrado o valor de 1 euro e 90 cêntimos por cada fatura em situação de incumprimento das obrigações contratuais que assumiu com a Endesa. A cobrança de juros de mora encontra-se contemplada na Cláusula 8ª das condições gerais do contrato de fornecimento de energia que celebrou com a Endesa e que se transcreve: “...O não pagamento de qualquer fatura no prazo estipulado para o efeito importará, para o Cliente, o pagamento de juros de mora à taxa de juro legal em vigor, calculados a partir do dia seguinte ao do vencimento da fatura, sem prejuízo do disposto nas cláusulas 13.ª e 14.ª das presentes Condições Gerais...” De forma a evitar a cobrança de juros de mora, recomendamos que tenha em consideração a data limite de pagamento constante das suas faturas efetuando o pagamento antes do seu termo ou optar por métodos de pagamento automatizados, como a ativação do débito direto para pagamento das suas faturas. Mais informamos que, tudo o acima exposto foi comunicado por escrito ao Exmo. Senhor José Manuel Alves Neves, a 23 de setembro de 2022. Na esperança de termos esclarecido todas as questões inerentes à situação, disponibilizamo-nos para o esclarecimento de qualquer questão adicional que possa surgir. Sem mais assunto, Os melhores cumprimentos, Endesa Energia Sucursal Portugal apoio.cliente@endesa.pt Contacto: 800 101 033 Todos os dias das 08h às 23h

S. N.

Para: Endesa Energia, S.A.

24/09/2022

Vocês cobram 2.90€ para enviar as cartas que não chegam e eu ainda tenho que andar a ligar a pedir referências para pagamento e adivinhar qual seria a data limite do pagamento do mês. Conclusão, se eu tenho que ligar a pedir a ref. e se tenho que adivinhar a data limite entao deixo de ter de pagar esses 2.90€ a mais que vem na fatura visto que as cartas não chegam. Fico aguardar que me paguem esses valores, ide pedir aos ctt o dinheiro.

Endesa Energia, S.A.

Para: S. N.

29/09/2022

A/C: Serviço de informações Processo Endesa: CA-12544915 Refª DECO: CPTPT01612768-46 Assunto: Exposição apresentada pelo(a) Exmo(a). Senhor (a)José Manuel Alves Neves Exmos. Senhores, Acusamos a recepção da reclamação apresentada pelo(a) Exmo(a). Senhor (a) José Manuel Alves Neves a qual mereceu a nossa melhor atenção e originou a abertura do processo interno nº CA-12544915 No seguimento da exposição efetuada, informámos o(a) Exmo(a). Senhor (a)José Manuel Alves Neves, que o valor reclamado 2.90¤, conforme poderá confirmar na sua fatura diz respeito á Contribuição Audiovisual (CAV). Esta contribuição tem como função o financiamento do serviço público de rádio e de televisão e tem um custo mensal de 2,85 ¤ + IVA. Este valor é entregue à Rádio e Televisão de Portugal, S.A. (RTP). Os Clientes economicamente vulneráveis têm direito a uma redução do valor da CAV para 1 ¤ + IVA. Apenas os Clientes que tenham um contrato com um consumo anual de eletricidade inferior a 400 kWh estão isentos do pagamento desta contribuição nesse contrato. Mais informamos que, tudo o acima exposto foi comunicado por escrito ao(à) Exmo(a). Senhor (a) José Manuel Alves Neves, a 29 de setembro de 2022. Na esperança de termos esclarecido todas as questões inerentes à situação, disponibilizamo-nos para o esclarecimento de qualquer questão adicional que possa surgir. Com os nossos melhores cumprimentos, Endesa Energia Sucursal Portugal www.endesa.pt Contacto: 800 101 033 Dias úteis das 09h às 22h