Com intervenção da DECO PROTESTE

Esta reclamação é pública

Reclamação

D. G.

Para: Endesa Energia, S.A.

19/09/2022

À Endesa No dia 7 de setembro de 2022, um vosso colaborador esteve em Odivelas-Ferreira do Alentejo(Rua do Poço, nº 20, 7900-394 Odivelas). Onde contatou com o meu pai António Rocha Guerra, idoso de 81 anos, com surdez quase total, sem discernimento para tratar dos seus assuntos. Sendo eu a filha Delfina Maria Carracha Guerra a tratar todos os seus assuntos. Esse Senhor quando falou com o meu pai, ele não entendeu o que o vosso colaborador estava a transmitir. O meu pai disse que não queria aderir a nada(sem saber que era da vossa empresa/Endesa)e que era a filha que lhe tratava de todos os seus assuntos. O vosso colaborador solicitou-lhe o telemóvel e disse que lhe ia lá colocar o telemóvel dele para a filha entrar em contato com ele. Acontece que eu não resido na mesma localidade que o meu pai. No sábado dia 10 de setembro desloquei-me à residência do meu pai, fui ver o telemóvel dele. Nele constava uma mensagem de um número vosso (927911317), a convidar a aderir à Endesa, tendo o vosso colaborador, ele próprio respondido no telemóvel do meu pai afirmativamente à resposta de adesão. Pois como devem calcular um idoso de 81 anos não sabe enviar mensagens. Assim informo, que já denunciei a situação à GNR de Ferreira do Alentejo, para efeitos de procedimento criminal, exigindo que me forneçam a identidade do vosso colaborador, e mais exijo que considerem nulo qualquer contrato do meu pai com a vossa empresa, pois é considerada burla o que o vosso colaborador fez. O meu pai tem contrato com a EDP e pretende mantê-lo. Informo que irei até às ultimas consequências a nível judicial. Com os melhores cumprimentos. Delfina Maria Carracha Guerra

Solução pretendida

  • Que o funcionário que fez a burla seja dispensado e não queremos qualquer contrato com a Endesa.

Resposta (5)

Endesa Energia, S.A.

Para: D. G.

22/09/2022

A/C: Serviço de Informações Processo Endesa: CA-12495507 Refª DECO: CPTPT01611677-22 Assunto: Exposição apresentada pelo Exma. Senhora Delfina Maria Carracha Guerra Exmos. Senhores, Acusamos a recepção da reclamação apresentada pelo Exma. Senhora Delfina Maria Carracha Guerra a qual mereceu a nossa melhor atenção e originou a abertura do processo interno nº CA-12495507. No seguimento da exposição efetuada, informámos o Exma. Senhora Delfina Maria Carracha Guerra,vimos por este meio solicitar que nos forneça mais dados referentes ao titular/contrato em questão, que nos permitam identificar a situação, nomeadamente o nº de Identificação Fiscal (NIF), o Código do Ponto de Entrega (CPE) ou o Código Universal de Instalação (CUI). Na esperança de termos esclarecido todas as questões inerentes à situação, disponibilizamo-nos para o esclarecimento de qualquer questão adicional que possa surgir. Sem mais assunto, Os melhores cumprimentos, Endesa Energia Sucursal Portugal apoio.cliente@endesa.pt Contacto: 800 101 033 Todos os dias das 08h às 23h

Endesa Energia, S.A.

Para: D. G.

17/10/2022

A/C: Serviço de Informações Processo Endesa: CA-12495507 Refª DECO: CPTPT01611677-22 Assunto: Exposição apresentada pela Exma. Senhora Delfina Maria Carracha Guerra Exmos. Senhores, Acusamos a receção da reclamação apresentada pela Exma. Senhora Delfina Maria Carracha Guerra a qual mereceu a nossa melhor atenção e originou a abertura do processo interno nº CA-12495507. No seguimento da exposição efetuada, informámos o Exmo. Senhor Antonio Rocha Guerra que lamentamos os transtornos causados devido à situação reportada, informando que tal como solicitado procedemos à anulação do contrato de eletricidade para o CPE: PT0002000002873566NH na Endesa e à sua reposição na anterior comercializadora, pelo que o mesmo não vigorará com a Endesa. Mais informamos que, tudo o acima exposto foi comunicado por escrito ao Exmo. Senhor Antonio Rocha Guerra, a 17 de outubro de 2022. Na esperança de termos esclarecido todas as questões inerentes à situação, disponibilizamo-nos para o esclarecimento de qualquer questão adicional que possa surgir. Com os nossos melhores cumprimentos, Endesa Energia Sucursal Portugal www.endesa.pt Contacto: 800 101 033 Todos os dias das 09h às 22h

Enviada à DECO PROTESTE a 19 outubro 2022

D. G.

Para: DECO PROTESTE

19/10/2022
Esta resposta é privada

DECO PROTESTE

Para: D. G.

27/10/2022
Esta resposta é privada

DECO PROTESTE

Para: D. G.

06/11/2022
Esta resposta é privada