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Arbitráriadade na abreviatura do nome

Caso encerrado Resolvida sem sucesso

Esta reclamação é pública

Reclamação

M. A.

Para: SATA

13/09/2022

Efetuei a reserva LTWZCX, na SATA no dia 12/7/2022. Voei no dia 4/9 do Porto para o Faial, como previsto sem problemas. No dia 11/9 no voo de regresso de São Jorge para o Porto, efetuei o check in on line, mas no balcão de drop off da bagagem, a operadora da Sata não permitiu o embarque porque o meu apelido estava com as iniciais e exigiu com muita arrogância uma nova reserva para alteração do nome com um custo adicional de 31€, que paguei para me deixarem embarcar. Quando efetuei a reserva escrevi todo o meu nome por extenso, tal como está no Cartão de cidadão e Passaporte, a decisão de colocar as iniciais do apelido foi do sistema de reserva. Não aceito pagar por uma alteração de nome completamente arbitrária, as razões por que digo que é arbitrária são as seguintes: 1. No voo de 4/9 voei com o meu nome completo que coloquei na reserva e que o sistema abreviou como entendeu, 2. No voo de 11/9, exatamente na mesma situação a SATA obrigou-me a pagar por uma alteração de nome para um nome que também é abreviado, mas neste caso abreviado manualmente pela SATA Qual o critério para aceitarem a abreviatura do sistema no voo de 4/9 e não aceitarem exatamente a mesma situação no voo de 11/9, para a mesma reseva e mesma pessoa? Nunca esteve em causa que o passageiro era eu com passaporte e cartão de cidadão para me identificar. Sou Portuguesa, a viajar entre duas cidades de Portugal, no prazo de 1 semana, o que ainda torna mais dificil de entender a atitude da SATA. No dia 12/9 apresentei a situação à SATA por email e ficou registada com o número de processo #140115. Mas a resposta é totalmente inaceitável, dizem que podem recusar um nome incorrecto, o que não é o caso, é simplesmente o meu nome, que serviu para viajar no dia 4/9 e não no dia 11/9.

Solução pretendida

  • Reembolso: € 31,00

Resposta (1)

M. A.

Para: SATA

30/09/2022

Passadas 2 semanas apenas recebi o número de processo que a SATA abriu, continuo a aguardar resposta. ##2785615# Ref. do processo: CR//2785615