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Problema com óculos graduados da well's

Well`s Lugar do Espido, Via Norte, Edifício 1.A, Maia
Caso encerrado Resolvida com sucesso

Esta reclamação é pública

Reclamação

C. J.

Para: Well`s

02/09/2022

Venho por este meio mostrar o meu desagrado com uns óculos graduados que comprei na well's. No passado dia 18 de Agosto de 2022 fiz uma consulta de optometria e fiz encomenda dos óculos, como passo muito tempo ao computador visto ser fotografada e passar horas a editar logo aconselharam a meter o tratamento "no blue" no qual eu aceitei pois pareceu-me adequado. O que não me foi dito é que as lentes com esse tratamento teriam cor e não seriam transparentes, pelo que as lentes são esverdeadas o que faz com que até as cores eu veja diferente como se estivesse de óculos de sol. No dia a seguir a levantar os óculos e andar com eles umas horas percebi isso, então no dia seguinte fui ate a well's e expos o meu caso ao qual me responderam ser normal e que o que aconteceria era que não me substituiriam as lentes por umas transparentes a menos que eu as paga-se. Paguei 40€ por um tratamento na qual não fui informada de que mudaria a cor das lentes e agora para meterem umas lentes transparentes tenho de voltar a comprar umas? Já para não falar que não me ajuda de todo esse facto no meu trabalho por não ver as cores reais, vou estar a trabalhar uma fotografia a ver uma coisa que o meu cliente vai ter outra percepção de cor, o que pode mesmo prejudicar o meu trabalho. Não acho de todo justo visto que não me foi dada essa informação na compra dos óculos.

Solução pretendida

  • Troca

Resposta (1)

Well`s

Para: C. J.

09/09/2022

Exmos Senhores Cumpre informar que a loja em causa se disponibilizou a fabricar umas novas lentes sem qualquer custo para a reclamante. Assim, a reclamante deverá deslocar-se lá a fim de se dar seguimento ao assunto. Com os meus cumprimentos O advogado João Pedro Guimarães Dias [cid:image001.png@01D8C45D.F6E7D220] --------------- Mensagem reencaminhada --------------- [s:sonaewells.my.salesforce.com/servlet/servlet.ImageServer?oid=00D09000003RkHnandesid=0185q000004gqJuandfrom=ext]