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Não devolução de despesas de combustivel

Com intervenção da DECO PROTESTE

Esta reclamação é pública

Reclamação

G. L.

Para: Hertz - Aluguer de Aumotóveis, S.A

20/08/2022

Venho, por este meio, comunicar a V. Exas, que no dia 12-08-2022 contratei os vossos serviços ao alugar uma carrinha Iveco Cx Aberta. Acontece que quando iniciei o aluguer, me apercebi que a carrinha estava no limite da reserva, e como tal, por ser a primeira vez que usava o serviço, senti a necessidade de ligar para o serviço de apoio ao cliente, no qual me foi indicado, pelo atendedor, de nome Francisco, que devería usar o cartão da Repsol presente na carrinha, e colocar no máximo 30€, e para o caso de haver algum problema com o cartão, e se tivesse que usar o meu pessoal, colocar no máximo 20€ e introduzir o NIF da Hertz que me foi enviado por sms, que depois ser-me-ía devolvido. Como a bomba de gasolina mais próxima, era da Auchan, e o cartão da Respol não pôde ser usado, acabei mesmo por seguir a segunda indicação e colocar 20€ do meu cartão com o NIF da Hertz. Pretendo que me devolvam agora o montente em questão, pois pela vossa plataforma de atendimento ao cliente, por escrito, não só não me responderam, como pelo telefone, senti sempre que o atendedor acima mencionado, tentou sempre despachar o meu telefonema, não me sentido eu como cliente, devidamente acompanhado. Obrigado

Solução pretendida

  • Reembolso: € 20,00

Resposta (6)

Hertz - Aluguer de Aumotóveis, S.A

Para: G. L.

20/08/2022

Acusamos a receção do seu e-mail, o qual agradecemos. Estamos a analisar o assunto em apreço e daremos uma resposta tão breve quanto possível. Gratos pela certa compreensão. We acknowledge the receipt of your email for which we thank you. We are looking into the issue expose and we count to respond to you as soon as possible. Thank you for understanding. Apoio Cliente Customer Service Department T: +351 219 426 300 HR Aluguer de Automóveis S.A Hertz Int. Franchisee Av. Severiano Falcão, 7 - 7A 2685-379 Prior Velho Hertz.pt [cid:Assinatura_Leisure_Selo_6406ff20-135a-4ba5-89ba-0654419b5cc3.jpg] A GHP Investimentos Company.

Hertz - Aluguer de Aumotóveis, S.A

Para: G. L.

02/09/2022

Exmos. Senhores, Obrigada pelo vosso contacto. No seguimento do vosso e-mail, junto anexamos a resposta enviada a cliente sobre este tema. Desde já, estamos ao dispor para qualquer esclarecimento adicional. Com os melhores cumprimentos, Mara Branco Apoio Cliente Customer Service Department T: +351 219 426 300 HR Aluguer de Automóveis S.A Hertz Int. Franchisee Av. Severiano Falcão, 7 - 7A 2685-379 Prior Velho Hertz.pt [cid:Assinatura_Leisure_Selo_6406ff20-135a-4ba5-89ba-0654419b5cc3.jpg] A GHP Investimentos Company.

Enviada à DECO PROTESTE a 19 setembro 2022

G. L.

Para: DECO PROTESTE

19/09/2022
Esta resposta é privada

Hertz - Aluguer de Aumotóveis, S.A

Para: G. L.

19/09/2022

Acusamos a receção do seu e-mail, o qual agradecemos. Estamos a analisar o assunto em apreço e daremos uma resposta tão breve quanto possível. Gratos pela certa compreensão. We acknowledge the receipt of your email for which we thank you. We are looking into the issue expose and we count to respond to you as soon as possible. Thank you for understanding. Apoio Cliente Customer Service Department T: +351 219 426 300 HR Aluguer de Automóveis S.A Hertz Int. Franchisee Av. Severiano Falcão, 7 - 7A 2685-379 Prior Velho Hertz.pt [cid:Assinatura_Leisure_Selo_6406ff20-135a-4ba5-89ba-0654419b5cc3.jpg] [hertz-vote-plubituris.jpg] A GHP Investimentos Company.

Hertz - Aluguer de Aumotóveis, S.A

Para: G. L.

23/09/2022

Exmos. Senhores, Segue em anexo a resposta facultada ao cliente via e-mail. Com os melhores cumprimentos Sónia Mora Apoio Cliente Customer Service Department T: +351 219 426 300 HR Aluguer de Automóveis S.A Hertz Int. Franchisee Av. Severiano Falcão, 7 - 7A 2685-379 Prior Velho Hertz.pt [cid:Assinatura_Leisure_Selo_6406ff20-135a-4ba5-89ba-0654419b5cc3.jpg] [hertz-vote-plubituris.jpg] A GHP Investimentos Company.

DECO PROTESTE

Para: G. L.

27/09/2022
Esta resposta é privada