voltar

Problema com reembolso da encomenda

Esta reclamação é pública

Reclamação

C. M.

Para: PT Electronica

17/08/2022

Venho por este meio comunicar que no meu caso, fiz uma encomenda através da PtEletrónica, no dia 18 de Maio de 2022, no valor de 379.00€. Encomenda #45141. Nunca recebi a encomenda, pelo que por chamada sempre justificaram com atrasos e outras diferentes razões... Fui indicado pela empresa em causa a pedir o reembolso do valor da encomenda, pelo que o fiz no dia 18 de Junho de 2022. No dia 20 de Julho de 2022 recebi por email a resposta de que num prazo máximo de 14 dias úteis receberia o reembolso na minha conta bancária. Hoje é dia 17 de Agosto, passaram vinte dias uteis e nunca recebi o reembolso, nem nenhuma justificação credível para tal atraso!

Solução pretendida

  • Reembolso: € 379,00

Resposta (4)

PT Electronica

Para: C. M.

19/08/2022

Exmos. Senhores, Na sequência do vosso e-mail com a V/ Ref.: CPTPT01588225-44, referente ao assunto acima mencionado, vimos por este meio informar que iremos abrir incidencia para a resolução do mesmo. Assim, e caso exista necessidade, entraremos em contato diretamente com o cliente a fim de solucionarmos esta situação. Gratos pela vossa atenção --- [s:/telectronica.com/wp-content/uploads/2018/03telectronica-logo@1x-2.png] Edifício Malhoa Plaza, Avenida José Malhoa, n. 2- Escritório 1,1 1070-325 Lisboa Telefone: +(351) 265 531 265 Email: info@ptelectronica.com Horário de funcionamento: Segunda a Sexta-feira das 10h00 às 13h00 e das 14h00 às 17h00 A 17/08/2022 16:59, escreveu:

C. M.

Para: PT Electronica

23/08/2022

Continuo sem receber qualquer informação sobre o estado do pagamento do reembolso.

C. M.

Para: PT Electronica

19/09/2022

E já se passaram 33 dias desde exposta esta situação, sem nenhuma resposta da parte da PT Eletronica.

PT Electronica

Para: C. M.

22/09/2022

Exmos. Senhores, Na sequência do vosso e-mail com a V/ Ref.: CPTPT01588225-44 referente ao assunto acima mencionado, vimos por este meio informar que a reclamação já se encontra identificada e encaminhada para resolução. Assim que concluída, entramos em contacto. Gratos pela vossa atenção, --- [s:/telectronica.com/wp-content/uploads/2018/03telectronica-logo@1x-2.png] Edifício Malhoa Plaza, Avenida José Malhoa, n. 2- Escritório 1,1 1070-325 Lisboa Telefone: +(351) 265 531 265 Email: info@ptelectronica.com Horário de funcionamento: Segunda a Sexta-feira das 10h00 às 13h00 e das 14h00 às 17h00 A 19/09/2022 09:54, escreveu: