Caso encerrado Resolvida com sucesso

Esta reclamação é pública

Reclamação

B. G.

Para: DHL Express

09/08/2022

Bom Dia, É de lamentar estar a espera que a vossa empresa entregue uma encomenda a 7 dias sem um único contanto da vossa parte nem sequer uma justificação. O próprio expedidor entrou em contacto com vocês e a única resposta que obteve é que esta tudo normal e quando questionados porque não me contactam via telefone não sabem dar uma resposta. De referir que a encomenda era ração para os meus animais e que neste momento tenho que ir comprar outra pois já não tenho. É uma enorme falta de respeito e de consideração de uma empresa como a vossa pelo cliente, chegando ao limite de acharem que não tem que lhes dar justificações. Só de acrescentar que não venham com a desculpa que tentaram entregar várias vexes e que ninguém se encontrava na habitação pois isso mais uma vez não corresponde a verdade.

Solução pretendida

  • Reembolso: € 50,70

Resposta (8)

DHL Express

Para: B. G.

09/08/2022

** Comunicação Recebida - Este e-mail é gerado automaticamente ** Estimado Cliente, A sua comunicação é muito importante para nós e está agora a ser acompanhada por um especialista. Caso a informação pretendida tenha uma referencia associada (carta de porte ou recolha), e se não a indicou no seu e-mail inicial, solicitamos a gentileza de nos enviar a mesma. Se, entretanto, necessitar de nos contactar sobre este assunto, não hesite em faze-lo através do número 707505606 (para empresas) ou para o 211127207 (para clientes particulares). Descubra ainda as vantagens das nossas Ferramentas de Marcação de Recolhas. Para mais informações consulte: www.dhl.ptt/expresso/enviar/marcar_uma_recolha.. Diariamente trabalhamos para o sucesso dos nossos Clientes, agradecemos o apoio na concretização desse objectivo. Agradecemos mais uma vez a sua preferencia pela DHL EXPRESS e apresentamos os nossos melhores cumprimentos. Atentamente, Customer Service DHL Express Portugal Aviso de e: s:mydhl.express.dhltt/legalrivacy-notice-mydhl. ****** Dear Sirs, For additional information please contact our website s:mydhl.express.dhltt/home./getQuoteTab We would like to thank you the communication you kindly sent to DHL and that has had our best consideration. Please be informed that we can't handle your request, please contact the nearest DHL location. Kind Regards, Customer Service DHL Express Portugal Aviso de e: s:mydhl.express.dhltt/legalrivacy-notice-mydhl. e: s:mydhl.express.dhltt/legalrivacy-notice-mydhl. ****** Dear Sirs, For additional information please contact our website s:mydhl.express.dhltt/home./getQuoteTab We would like to thank you the communication you kindly sent to DHL and that has had our best consideration. Please be informed that we can't handle your request, please contact the nearest DHL location. Kind Regards, Customer Service DHL Express Portugal Aviso de e: s:mydhl.express.dhltt/legalrivacy-notice-mydhl.

DHL Express

Para: B. G.

09/08/2022

Caro Sr. Bruno Grilo, Agradecemos a com,unicação que nos fez chegar via Portal da DECO, contudo e para que possamos verificar a situação solicitamos que nos disponibilize o n° de expediçãoacking number. Lamentamos os inconvenientes causados. Com os melhores cumprimentos, Isabel Limão Customer Care Advisor DHL Express Portugal, Lda. Av. D. João II, n° 51, 4° 1990-085 Lisboa Portugal Telefone 211127206 Ligue-se a nós mydhl.express.dhl dhlexpress.pt [cid:IMAGE_0_569][cid:IMAGE_1_569] DHL Express - Excellence. Simply delivered. Deutsche Post DHL Group DHL Express Portugal, Lda., Conservatória do Registo Comercial de Lisboa, n° 500731993 [cid:IMAGE_2_569] Original Message ...

B. G.

Para: DHL Express

09/08/2022

Boa tarde, a encomenda a acabou de ser entregue a primeira vez que ligaram para mim. Não posso deixar de mostrar o meu desagrado com tudo isto... Muito mau 7 dias para entregar a encomenda com apenas um contato telefónico hoje depois da reclamação. Detalles del envío nº 3666528820

DHL Express

Para: B. G.

09/08/2022

** Comunicação Recebida - Este e-mail é gerado automaticamente ** Estimado Cliente, A sua comunicação é muito importante para nós e está agora a ser acompanhada por um especialista. Caso a informação pretendida tenha uma referencia associada (carta de porte ou recolha), e se não a indicou no seu e-mail inicial, solicitamos a gentileza de nos enviar a mesma. Se, entretanto, necessitar de nos contactar sobre este assunto, não hesite em faze-lo através do número 707505606 (para empresas) ou para o 211127207 (para clientes particulares). Descubra ainda as vantagens das nossas Ferramentas de Marcação de Recolhas. Para mais informações consulte: www.dhl.ptt/expresso/enviar/marcar_uma_recolha.. Diariamente trabalhamos para o sucesso dos nossos Clientes, agradecemos o apoio na concretização desse objectivo. Agradecemos mais uma vez a sua preferencia pela DHL EXPRESS e apresentamos os nossos melhores cumprimentos. Atentamente, Customer Service DHL Express Portugal Aviso de e: s:mydhl.express.dhltt/legalrivacy-notice-mydhl. ****** Dear Sirs, For additional information please contact our website s:mydhl.express.dhltt/home./getQuoteTab We would like to thank you the communication you kindly sent to DHL and that has had our best consideration. Please be informed that we can't handle your request, please contact the nearest DHL location. Kind Regards, Customer Service DHL Express Portugal Aviso de e: s:mydhl.express.dhltt/legalrivacy-notice-mydhl. e: s:mydhl.express.dhltt/legalrivacy-notice-mydhl. ****** Dear Sirs, For additional information please contact our website s:mydhl.express.dhltt/home./getQuoteTab We would like to thank you the communication you kindly sent to DHL and that has had our best consideration. Please be informed that we can't handle your request, please contact the nearest DHL location. Kind Regards, Customer Service DHL Express Portugal Aviso de e: s:mydhl.express.dhltt/legalrivacy-notice-mydhl.

DHL Express

Para: B. G.

09/08/2022

Caro Sr. Bruno Grilo, Agradecemos a informação prestada, contudo o número disponibilizado não nos devolve informação no nosso site. Podem por favor confirmar o n° de expediçãoacking number? Lamentamos os inconvenientes causados. Com os melhores cumprimentos, Isabel Limão Customer Care Advisor DHL Express Portugal, Lda. Av. D. João II, n° 51, 4° 1990-085 Lisboa Portugal Telefone 211127206 Ligue-se a nós mydhl.express.dhl dhlexpress.pt [cid:IMAGE_0_201][cid:IMAGE_1_201] DHL Express - Excellence. Simply delivered. Deutsche Post DHL Group DHL Express Portugal, Lda., Conservatória do Registo Comercial de Lisboa, n° 500731993 [cid:IMAGE_2_201] Original Message ...

B. G.

Para: DHL Express

09/08/2022

Segue em anexo a foto da etiqueta de expedição

DHL Express

Para: B. G.

09/08/2022

** Comunicação Recebida - Este e-mail é gerado automaticamente ** Estimado Cliente, A sua comunicação é muito importante para nós e está agora a ser acompanhada por um especialista. Caso a informação pretendida tenha uma referencia associada (carta de porte ou recolha), e se não a indicou no seu e-mail inicial, solicitamos a gentileza de nos enviar a mesma. Se, entretanto, necessitar de nos contactar sobre este assunto, não hesite em faze-lo através do número 707505606 (para empresas) ou para o 211127207 (para clientes particulares). Descubra ainda as vantagens das nossas Ferramentas de Marcação de Recolhas. Para mais informações consulte: www.dhl.ptt/expresso/enviar/marcar_uma_recolha.. Diariamente trabalhamos para o sucesso dos nossos Clientes, agradecemos o apoio na concretização desse objectivo. Agradecemos mais uma vez a sua preferencia pela DHL EXPRESS e apresentamos os nossos melhores cumprimentos. Atentamente, Customer Service DHL Express Portugal Aviso de e: s:mydhl.express.dhltt/legalrivacy-notice-mydhl. ****** Dear Sirs, For additional information please contact our website s:mydhl.express.dhltt/home./getQuoteTab We would like to thank you the communication you kindly sent to DHL and that has had our best consideration. Please be informed that we can't handle your request, please contact the nearest DHL location. Kind Regards, Customer Service DHL Express Portugal Aviso de e: s:mydhl.express.dhltt/legalrivacy-notice-mydhl. e: s:mydhl.express.dhltt/legalrivacy-notice-mydhl. ****** Dear Sirs, For additional information please contact our website s:mydhl.express.dhltt/home./getQuoteTab We would like to thank you the communication you kindly sent to DHL and that has had our best consideration. Please be informed that we can't handle your request, please contact the nearest DHL location. Kind Regards, Customer Service DHL Express Portugal Aviso de e: s:mydhl.express.dhltt/legalrivacy-notice-mydhl.

DHL Express

Para: B. G.

10/08/2022

Exmos. Senhores Temos presente o registo feito na vossa plataforma e que respeita à nossa guia de transporte número 3666552620. Analisado o exposto , verificamos que houve falha no processo de entrega do envio em questão, na medida em que por dificuldades operacionais a entrega não foi conseguida em 3 dos dias em que a mercadoria foi colocada em distribuição. Esta situação, acrescida de uma tentativa de entrega não conseguida por ausencia do destinatário, promoveu um aumento do tempo de transito estimado para a entrega. Tratou-se uma ocorrencia atípica, pela qual apresentamos o nosso pedido de desculpas. Sem outro assunto de momento, estaremos sempre ao dispor para todos os esclarecimentos que julguem necessários e subscrevemo-nos com os melhores cumprimentos, Fátima Passos Customer Service Advisor [cid:image002.png@01D813AE.3BE23F70] DHL Parcel Portugal Edificio Smart Alameda dos Oceanos 1.06 - 1.1D, 1I 1990-207 Lisboa - Parque das Nações Phone +351 707 10 30 50 directparcel.portugal@dhl.com www.dhlparcel.pt DHL Parcel Deutsche Post DHL Group This message is from Deutsche Post DHL Group and may contain confidential business information. It is intended solely for the use of the individual to whom it is addressed. If you are not the intended recipient please contact the sender and delete this message and any attachment from your system. Unauthorized publication, use, dissemination, forwarding, printing or copying of this E-mail and its attachments is strictly prohibited. Original Message ...