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Pedido cancelado Worten

Esta reclamação é pública

Reclamação

I. M.

Para: Worten

06/08/2022

Venho, por meio deste, comunicar uma situacao ocorrida no dia de hoje, 6 de agosto de 2022, com a empresa Worten, onde fiz um pedido de um telemovel (cujo pagamento foi a vista) com o sistema de entrega em 2hrs. Apos fazer o pedido, o pagamento foi feito e uma hora depois foi enviado um email a dizer que a encomenda foi cancelada, sem absolutamente nenhum motivo, e a dizer que o reembolso seria feito em ate 72hrs uteis. A situacao e que a partir do momento em que eu solicito um produto, principalmente com pagamento extra para entrega em ate 2hrs, significa que preciso dele com certa urgencia, e por isso, liguei ao contato da worten, onde alem dos 10 minutos de espera, a atendente claramente nao tinha preparo nenhum para lidar com clientes e a ligacao ainda foi abaixo (nao sei se foi desligada da parte da empresa), e entao novamente entro em contato, onde se passam outros 10 minutos a espera e acaba por ser com a mesma atendente, que finaliza o atendimento dizendo que eu teria que esperar o reembolso e que se eu quisesse poderia refazer a compra (como se eu tivesse o valor do telemovel novamente). Solicitei que a encomenda fosse re-integrada mesmo que para entrega durante semana, e me foi dito que nao era possivel (sem mais explicacoes tambem), alem de nao conseguir explicar o motivo do cancelamento. Como cliente habitual, me sinto lesada pois usufrui de um servico e nao tive o minimo de transparencia. Acredito sim que tinham outras maneiras a se prosseguir, ja que estou na grande lisboa e que existem diversas lojas pela cidade (o que ao meu ver, significa que se o motivo do cancelamento fosse por falta de estoque, poderiam recorrer a qualquer outra loja na regiao). Agora, me sinto lesada pois se tratando de um produto de urgencia para mim, fico sem saida, a espera do dinheiro de volta cujo limite maximo para cair na conta e daqui 5 dias corridos, sem explicacoes e sem o produto.

Solução pretendida

  • Reembolso: € 795,89
  • Compensação