voltar

CARTÃO DE CRÉDITO - RESTITUIÇÃO DE COBRANÇA

Caso encerrado Resolvida com sucesso

Esta reclamação é pública

Reclamação

B. R.

Para: UNIBANCO

01/08/2022

NIF:213354500 Identificação do contrato de cartão de crédito: 4138 71XX XXXX 6799 Exmos. Senhores, Após ter sido descontado a 29 de Julho o montante a pagar (data esta acordada para o pagamento) do extrato 01/2022 sendo que o mesmo já havia sido pago a 12 de Julho através dos dados constantes no extrato para Pagamento de serviços de forma antecipada, depois de contanto telefónico com a Unicre para que o valor fosse reposto foi-me dito que deveria enviar um mail para o serviço a clientes a solicitar tal vontade. Contudo foi-me dito que a restituição do valor teria um custo adicional de 10€ o que repudiei com total viemencia pois se fiz o pagamento antecipado e com muita antecedência porque razão me teriam de cobrar tal valor para me reporem o dinheiro que é meu por direito?! Assim, serve a presente missiva para manifestar a minha insatisfação com o serviço pois acho esta cobrança desproporcionada e injusta. Aguardo a reposição do valor duplamente descontado e a não cobrança do valor indicado para tal. Com os melhores cumprimentos, Bruno Rocha

Solução pretendida

  • Reembolso: € 143,31

Resposta (2)

UNIBANCO

Para: B. R.

01/08/2022

Acusamos a recepção do seu email e informamos que o assunto foi encaminhado internamente. Em caso de ser susceptível de resposta, agradecemos que aguarde pela mesma, seremos breves. Com os nossos cumprimentos Customer Support T: (+351) 213 501 500 servicoaclientes@unicre.pt unibanco.pt Unicre – Instituição Financeira de Crédito, S.A. Rua General Firmino Miguel, nº 6-B, piso -1, 1600-300 Lisboa Portugal

UNIBANCO

Para: B. R.

10/08/2022

Exmos. Senhores, A situação em apreço foi oportunamente avaliada, tendo sido enviada resposta ao Cliente. Os nossos cumprimentos. Maria Joao Diogo Cunha Customer Support Back-Office Claims Management T: (+351) 213 501 500 reclamacoes@unicre.pt UNICRE.pt Unicre – Instituição Financeira de Crédito, S.A. R. General Firmino Miguel nº6 Piso-1 1600-300 Lisboa [A close up of a logo Description automatically generated] [Graphical user interface, website Description automatically generated] Esta mensagem e eventuais ficheiros anexos são reservados aos seus destinatários, podendo conter informação confidencial ou estar sujeitos a proteção legal. Se recebeu esta mensagem por engano, pedimos o favor de alertar de imediato o remetente e apagá-la, sem efetuar qualquer cópia, divulgar o seu conteúdo ou usar o mesmo para qualquer propósito. Por questões de segurança, reforçamos que nunca deverá utilizar o seu número de cartão em comunicações digitais. Por este motivo, a UNICRE poderá ocultar parte do número do seu cartão no conteúdo desta mensagem, tornando-o ilegível. A UNICRE trata os dados pessoais nos termos do Regulamento (UE) 2016/679 do Parlamento Europeu e do Conselho de 27 de abril de 2016. Para mais informações, consulte a Política de e disponível no site da UNICRE. This message and any files attached were sent to the recipients and may contain confidential information or otherwise be legally protected. If you have received this message by mistake, please notify the sender immediately, delete it from your system and do not copy, disclose it or use it for any purpose. For security reasons, UNICRE reinforces that you should never use your card number in digital communications. For this reason, UNICRE may hide part of your card number in the content of this message, making it unreadable. UNICRE treats personal data in accordance with Regulation (EU) 2016/679 of the European Parliament and of the Council of 27 April 2016. For more information, please consult UNICRE’s Policy available in its website. Antes de imprimir este e-mail, pense no meio ambiente. Before printing this e-mail, think about the environment. e disponível no site da UNICRE. This message and any files attached were sent to the recipients and may contain confidential information or otherwise be legally protected. If you have received this message by mistake, please notify the sender immediately, delete it from your system and do not copy, disclose it or use it for any purpose. For security reasons, UNICRE reinforces that you should never use your card number in digital communications. For this reason, UNICRE may hide part of your card number in the content of this message, making it unreadable. UNICRE treats personal data in accordance with Regulation (EU) 2016/679 of the European Parliament and of the Council of 27 April 2016. For more information, please consult UNICRE’s Policy available in its website. Antes de imprimir este e-mail, pense no meio ambiente. Before printing this e-mail, think about the environment.