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Corte de água sem aviso prévio

Caso encerrado Resolvida com sucesso

Esta reclamação é pública

Reclamação

B. P.

Para: SMAS Sintra

14/07/2022

Venho por este meio comunicar que pela segunda vez no espaço de um mês o serviço da SMAS na Rua DOUTOR SÁ MARQUÊS - IDANHA foi cortado por várias horas sem aviso prévio aos consumidores pela manhã. Um dia de semana, em que as pessoas têm de ir trabalhar, não terem o respeito de avisar os consumidores que vão cortar a água dentro de x tempo é apenas insultuoso. Ao ligar para a SMAS para questionar o que se passava ainda me dizem que vão ligar no espaço de 2 horas como se isso fosse um tempo de espera aceitável. Na última vez em que isto aconteceu, fecharam à noite e só voltaram a ligar às 11h da manhã. Se os consumidores têm de garantir a factura paga ao final do mês para não nos faltar o nosso bem mais essencial agradeço que comece a haver respeito pelas duas partes.

Solução pretendida

  • Revisão da fatura
  • Compensação

Resposta (1)

SMAS Sintra

Para: B. P.

27/07/2022

Exmos. Senhores, Acusamos a receção da sua comunicação a qual nos mereceu a melhor atenção. Relativamente às situações reportadas, informa-se que no dia 25 de Junho ocorreu uma rotura de caracter imprevisto na rede pública de água, na Rua Dr. Sá Marques, na Idanha, tendo sido necessário proceder à interrupção do abastimento para se efetuar a respetiva reparação, afetando o seu local de consumo. A anomalia foi reportada entre as 00h00 e as 08h00, pelo que durante este período as equipas de serviço dos SMAS de Sintra, apenas procedem ao fecho de água, no sentido de evitar perdas de água no sistema de abastecimento. O corte de água foi realizado por volta das 03h40 e a respetiva reposição cerca das 10h30. No concerne, à interrupção do abastecimento ocorrida mais recentemente, elucida-se que na Rua da Sociedade 22 de Maio, na Idanha, e em alguns arruamentos na zona envolvente, em colaboração com a Câmara Municipal de Sintra, no âmbito dos obras de beneficiação, decorreram trabalhos de remodelação na rede de abastecimento de água no local. Este tipo de intervenções garantem uma maior fiabilidade, atendendo que se tratavam de condutas constituídas maioritariamente por tubagens antigas que se encontravam no final da sua vida útil, sendo suscetíveis à ocorrencia de roturas mais frequentes. Neste sentido, durante os trabalhos de remodelação, surgiram situações de caracter imprevisto tendo sido necessário proceder à interrupção do abastecimento, tendo sido reunidos os esforços possíveis para proceder à regularização do abastecimento com a maior celeridade, de forma a minimizar os transtornos causados aos Munícipes. Esclarecer que Faltas de água/Aviso à população - Ao abrigo do art.° 20.° do Regulamento dos Serviços Públicos de Abastecimento de Água e de Saneamento de Águas Residuais Urbanas do Município de Sintra, publicado na 2ª série do Diário da República n° 102 de 28 de Maio de 2013, os SMAS de Sintra podem suspender o abastecimento de água para trabalhos de reparação, reabilitação ou substituição do sistema público ou dos sistemas prediais, sempre que exijam essa suspensão, e em casos fortuitos ou de força maior, entre outros. Não obstante, salientar que se compreende o desagrado manifestado, atendendo à interrupções no abastecimento de água ocorridas, lamentando todos os incómodos que estas ocorrencias terão causado na sua vida pessoal e familiar, mas esclarecer que se tratam de situações imprevistas e que os SMAS de Sintra intervirão na resolução das anomalias que venham a ocorrer com a maior brevidade possível. Antecipadamente agradecemos a sua compreensão, Solicita-se que, na eventualidade de nos ser enviada qualquer correspondencia sobre o presente assunto, seja mencionada a nossa referencia P20220029980. Segue em anexo a informação relativa à proteção e tratamento de dados pessoais. Com os melhores cumprimentos, Carla Alexandre Secretariado do Departamento de Exploração e Conservação Tel. 21 911 90 75 Fax 21 923 26 50 Serviços Municipalizados de Água e Saneamento de Sintra Av. ª Movimento das Forças Armadas, n° 16 2714 - 503 SINTRA www.smas-sintra.pt [Descrição: principal 1]