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Falta de transparência, falha de informação a cliente, e descriminação de cliente

Caso encerrado Resolvida com sucesso

Esta reclamação é pública

Reclamação

L. M.

Para: VODAFONE

28/06/2022

No seguimento da reclamação Livro de Reclamação 31550564 - LV CC Oeiras Parque [#4192318] com a vossa referência 2-1ZLA7A42, e como já é vosso hábito, ligaram e a chamada teve a duração de dois segundos, para depois registarem que entram em contacto sem sucesso (como devem saber é fácil comprovar estas situações). Perante o email posteriormente enviado pela vossa empresa ao qual vou anexar, a vossa resposta para além de não resolver o problema também não o esclarece, uma vez que a resposta que apresentam é a que consta no email em anexo, zero. Perante estes factos e todos os restantes históricos, uma vez que já estamos na oitava reclamação desde dezembro de 2021, tendo em conta a reportagem televisiva sobre queixas de empresas de telecomunicações passada na televisão num jornal de referência, cabe-me informar que se o vosso objetivo é ganhar o número 1 no pódio das reclamações e na insatisfação dos vossos clientes então estão nesse caminho. Como indica o vosso email e passo a citar: “Entretanto, caso seja do seu interesse verificar os tarifários que temos ativos hoje e as negociar vantagens para uma nova fidelização, pode contactar-nos pelo 16911 que teremos prazer em apresenta-vos as opções disponíveis”, mais uma vez tive de ser eu a entrar em contacto convosco e assim o fiz, ao qual fui atendido pelo operador Carlos Duarte que resumindo me indica que a oferta que me tem para apresentar é o serviço que tenho atual mas por um preço superior neste caso 41,90€, portanto deduzo que e conforme vocês informam “caso seja do seu interesse verificar os tarifários que temos ativos hoje e as negociar vantagens para uma nova fidelização”, vantagem para vocês é fique com o serviço mas por uma preço superior, não é fantástico, ou então como anteriormente me sugeriram noutro contacto vais ficar com um serviço inferior ao que tem atualmente mas também por um preço superior ao preço que tem atualmente. Portanto, das duas soluções apresentadas, qual das duas mais desrespeitosas para um cliente de 10 anos, ao qual vocês “gritam ao mundo” a Vodafone é uma empresa muito bem posicionada no seu segmento de mercado diante dos seus concorrentes e traz constantemente soluções modernas para os seus clientes”, resumindo o nosso agradecimento enquanto empresa bem posicionada é proporciona-lhe a si cliente, cliente de 10 anos, a possibilidade de ficar a pagar mais pelo mesmo serviço, fantástico! Ainda no contacto com o operador Carlos Duarte, aquando questionado de que tanto presencialmente em loja como nos vossos canais digitais, as ofertas que constam para os pacotes fibra são: Fibra 3 Plus por 29,90€, Fibra 3 Gold 30,90€, Fibra 3 Play 38,90€, Fibra 3 Light por 30,90€, ao que o operador diz que isto são para novos clientes, ao qual eu questiono onde é que consta no site Vodafone ou em loja os preços e campanhas para já clientes, não existem, e aqui está mais uma vez a falta de transparência por parte da Vodafone, porque a informação são os operadores que a tem, que podem dizer agora paga 40€ ou agora paga 200€, porque não existe nenhuma informação acerca dos pacotes e ofertas para os atuais clientes. Deste modo, fica clara a forma desonesta e discriminatória que a Vodafone trata os seus clientes, porque o que importa é apenas angariar novos clientes, porque depois de serem cliente passam para o patamar de já não interessa a sua satisfação, estão a pagar é o que é preciso. Juntamente com esta informação, agradeço que verifiquem todo o meu histórico de reclamações, e mais uma vez vou aguardar pela vossa resposta, que espero que desta vez não se resuma a uma chamada de 2 segundos ou a um email cuja resposta não responde a dada nem resolve a situação. Relembro-vos que como vocês indicam são “empresa muito bem posicionada”, portanto, acredito que a satisfação dos vossos clientes deva ser a vossa prioridade, e principalmente tratarem os clientes com respeito e de forma honesta e transparente, o que não se tem vindo a verificar. Fico a aguardar uma resposta com um tratamento como um cliente deve ser tratado.

Solução pretendida

  • Revisão das condições contratuais

Resposta (1)

VODAFONE

Para: L. M.

28/06/2022

[cid:A6E6334C-04AC-4703-B288-80DDCB6330BD] Valorizamos muito as questões colocadas pelos nossos clientes, são elas que nos ajudam a melhorar e a prestar um melhor serviço. Por respeito aos princípios da confidencialidade da informação dos nossos Clientes e do tratamento personalizado, solicitamos que nos coloque a sua situação através dos contatos publicitados no nosso site em www.vodafone.pt cujas principais opções deixamos de seguida. Ir para formulário de envio de email Contactar o serviço de apoio a cliente Este é um e-mail gerado automaticamente, pelo que não deverá responder para este endereço . [cid:186CF923-3EF6-4D64-9171-E0AA90BFE394]