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Cobrança indevida por compras iTunes

Com intervenção da DECO PROTESTE

Esta reclamação é pública

Reclamação

M. S.

Para: VODAFONE

26/06/2022

Problema com prescrição de faturas Assunto: Cobrança indevida por compras iTunes N.º de conta 313326875 Fatura FT 101/038658800 NCB 701/001183143 Exmos. Senhores, Após ter sido interpelado(a) para proceder ao pagamento da(s) fatura(s) n.º, FT 101/038658800 de 16 mai a 15 jun no valor de € 112,78 Constatei pelo segundo mes consecutivo e após o mês anterior ter reclamado via contato telefónico para os serviços Vodafone a cobrança de notas de crédito referentes a compras iTunes que não foram feitas , não tenho qualquer activação por este contato telefónico , nem nenhum cartão associado . Paguei a fatura anterior , FT 101/037225893 65,69€ Incluindo os serviços de iTunes NCB 701/001124908 valor 23,97€ Que me são completamente alheios Reclamei via telefone, garantiram me que iriam bloquear esses serviços, paguei a fatura que não usufrui e qual é o meu espanto que volto a receber novamente uma fatura Vodafone com nova nc destes serviços iTunes e desta vez NCB 701/001183143 no valor de 70,91€ Assim, serve a presente missiva para me opor ao pagamento do valor supra referido, invocando expressamente a prescrição para todos os efeitos legais e me restituírem o valor já pago de 23, 97€ com a ameaça de suspensão dos serviços Aguardo resposta por escrito e anulação dos valores prescritos, e alteração da fatura , no prazo máximo de 8 dias, Com os melhores cumprimentos,

Solução pretendida

  • Reembolso: € 23,97
  • Revisão da fatura
  • Troca
  • Faturar apenas o serviço com eles contratado red infinity

Resposta (7)

VODAFONE

Para: M. S.

26/06/2022

[cid:63DF003B-81D5-4641-BB77-F8CA0549A21B] Valorizamos muito as questões colocadas pelos nossos clientes, são elas que nos ajudam a melhorar e a prestar um melhor serviço. Por respeito aos princípios da confidencialidade da informação dos nossos Clientes e do tratamento personalizado, solicitamos que nos coloque a sua situação através dos contatos publicitados no nosso site em www.vodafone.pt cujas principais opções deixamos de seguida. Ir para formulário de envio de email Contactar o serviço de apoio a cliente Este é um e-mail gerado automaticamente, pelo que não deverá responder para este endereço . [cid:0610E501-08B4-4D85-BB15-DA9E8F952FF2]

M. S.

Para: VODAFONE

30/06/2022

Continuo a aguardar a resolução do problema , alteração da Fatura e devolução do valor pago

VODAFONE

Para: M. S.

30/06/2022

[cid:09DE592D-CDB6-4C87-A689-AD735509240A] Valorizamos muito as questões colocadas pelos nossos clientes, são elas que nos ajudam a melhorar e a prestar um melhor serviço. Por respeito aos princípios da confidencialidade da informação dos nossos Clientes e do tratamento personalizado, solicitamos que nos coloque a sua situação através dos contatos publicitados no nosso site em www.vodafone.pt cujas principais opções deixamos de seguida. Ir para formulário de envio de email Contactar o serviço de apoio a cliente Este é um e-mail gerado automaticamente, pelo que não deverá responder para este endereço . [cid:268DF1BF-DEFA-4281-8D25-A50F32083EDF]

Enviada à DECO PROTESTE a 30 junho 2022

M. S.

Para: DECO PROTESTE

30/06/2022
Esta resposta é privada

VODAFONE

Para: M. S.

30/06/2022

[cid:56D292B0-6326-487A-88BA-26244B65DB45] Valorizamos muito as questões colocadas pelos nossos clientes, são elas que nos ajudam a melhorar e a prestar um melhor serviço. Por respeito aos princípios da confidencialidade da informação dos nossos Clientes e do tratamento personalizado, solicitamos que nos coloque a sua situação através dos contatos publicitados no nosso site em www.vodafone.pt cujas principais opções deixamos de seguida. Ir para formulário de envio de email Contactar o serviço de apoio a cliente Este é um e-mail gerado automaticamente, pelo que não deverá responder para este endereço . [cid:3886FC9C-EA5C-4660-98AF-D2E7E4F0D48F]

M. S.

Para: DECO PROTESTE

07/07/2022
Esta resposta é privada

DECO PROTESTE

Para: M. S.

12/07/2022
Esta resposta é privada